投诉中国移动湖南分公司领导不作为及区别对待用户政策造成用户权益与国有资源双重受损

我是中国移动湖南分公司的用户，手机号码为1387****126、1397*****229（均为创业卡套餐）。现向贵部实名投诉中国移动通信集团湖南有限公司及其相关领导，在“创业卡”业务办理及用户投诉处理中存在严重不作为、漠视用户权益，甚至可能导致国有资产持续流失的问题。

自2025年10月办理业务以来，我多次就套餐权益不一致、区别对待用户等问题进行反馈，但湖南移动方面始终消极应对、推诿拖延，未采取任何有效措施解决问题，也未对权益受损用户予以合理回应，充分暴露出相关管理人员责任缺失、漠视用户合理诉求。

一、基本情况

我于2025年10月5日及7日，在湖南移动营业厅办理2张“创业卡”套餐（月租39元）。随后发现，同套餐其他用户享有我未获得的“216元包年优惠”及更多流量叠加包等多项权益，而我多次申请均被无理由拒绝。

二、主要问题反映领导不作为与权益不公

缺失“10元永久减免”优惠

其他创业卡用户普遍享有“创业卡减免10元”的长期优惠，实际月租为29元。我的号码却始终未获该权益，每月多支出10元。多次反馈后，湖南移动未作合理解释，也未采取补救措施。

无法参加“216元包年”活动

其他用户可办理216元包年优惠，极大降低通信成本。我多次申请，客服仅以“要去营业厅”或“直接结束工单”为由拒绝，却未说明具体原因，也未协助解决。

流量叠加权益被限制

同套餐用户普遍可叠加多个65G或者45G或者85G通用流量包，最高叠加到390G，而我却被限制办理，无法享受平等资源。这不仅损害用户公平交易权，也反映出公司在资源分配上存在随意性与不透明。

三、管理层漠视用户投诉，消极应对问题

我多次通过10086热线、中国移动APP等渠道投诉，客服每次均重复回应“已记录，请等待”，之后便无下文。湖南移动管理层对此类明显区别对待用户的问题视而不见，不调查、不处理、不反馈，严重违背“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

更令人担忧的是，这种区别对待用户的政策，不仅损害消费者权益，长期来看还将引发用户流失、信任丧失，实质上也导致国有通信资源的闲置与浪费，属于漠视国有资产合理利用与保值增值的表现。

四、投诉依据与核心诉求

根据《消费者权益保护法》，用户享有公平交易权。湖南移动对同一套餐用户实行差异化政策，涉嫌违反公平诚信原则。而其管理层对用户投诉的消极态度，更反映出服务意识缺失与责任缺位。

为此，我提出以下核心诉求：

湖南移动分公司相关领导正视问题，立即纠正不作为行为，对用户权益受损问题予以调查并解决；

为我的2个号码开放“216元包年”活动办理权限；

除主套餐流量外，允许叠加与其他用户同等的流量包资源（390G）；

湖南移动就其区别对待、消极推诿等问题向我作出正式解释与道歉。

我已多次尝试与湖南移动沟通，均未获重视与解决。现恳请贵部门介入调查，督促湖南移动及其管理层积极履职、纠正错误，切实保障用户合法权益，防止因管理失职导致的国有资产隐性流失。