时间：2025-11-12
涉及单位：墨戒苗寨银饰手工锻制技艺传习所
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,古丈县
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本人爸妈在2025年11月11号跟随旅游团在墨苗寨参观，宣导当地的银非常好是熟银可以用来煮水，用来装饭，可以去除毒素，在墨戎苗寨银饰手工锻制技艺传习所买了一个银碗7871块，一个银手镯2049元。我查询资料了解到市面上999的银都可以使用，苗寨用哄骗诱导以高出市场价几倍的价格卖个消费者，而且昨天买今天就不给退完全不合理！求领导给个公道，老人家的钱每一分都是自己省出来的
声明：
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网友：
您好！关于您在湘问投诉直通车的留言已收悉，古丈县文化旅游广电局高度重视，现就有关情况答复如下：
景区已和您达成退货退款一致意见，现已完成退货退款流程，我局工作人员回访您已无其他诉求，关于您反映的可能存在诱导消费的情况及售后人员态度不好的问题，我局工作人员立即要求景区针对性加强工作人员服务规范与职业素养培训，提升服务质量，同时我局工作人员将联合相关部门开展现场核查，加大执法力度，切实保障游客合法权益与良好的游览体验。
最后，感谢您对古丈县文化旅游广电局的理解和支持，给您带来不便敬请谅解！如果您还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723589）
古丈县文化旅游广电局
2025年11月20日
已与客户协商处理完成
古丈县市场监督管理局
关于网友某某对古丈县墨戎苗寨乡村游有限
公司投诉的回复
网友某某：
您好！关于您在“华声在线”频道，对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉，本局已收悉。局领导高度重视，现将处理意见回复如下：
一、关于导游虚假宣传诱导消费问题。根据《旅游法》第八十五条 “县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:(一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;(二)旅行社的经营行为;(三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;(四)法律、法规规定的其他事项”。属于旅游部门监管。
二、关于银器价格过高的问题。银器属于市场调节价格范围，且该苗寨所有银器均贴有标签进行明码标价，符合《中华人民共和国价格法》第十一条“经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格；第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，且未发现该苗寨有强制消费、未明码标价等违法行为。
又根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”之规定，我局执法人员组织你们双方进行协商，被投诉人古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司与您协商一致扣除5%的折旧费，退还95%购买银饰款，已完成退款流程。
最后，感谢您对古丈县市场监督管理局的理解和支持，给您带来不便敬请谅解！如果您还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723243）
古丈县市场监督管理局
2025年11月17日
