盘子女人坊拒不退款

2019年的时候在他们家拍过一套，修图有很大的瑕疵（能看到拉衣服的道具线，是我后来才发现的）。2020年6月16日，盘子的客服宣传，拉微信群，说618的活动是底片全送，我通过微信客服购买2999元写真一套，要求我付2000定金，商家承诺未使用全额可退，全国所有直营店都可拍摄，订单长期有效，赠送vip 卡一张终身可免费拍摄。因疫情原因，购买后我始终未能拍摄，2022年向盘子沟通退款，盘子说不能退款，订单长期有效，之前的订单的质量问题反馈之后也无人回复，联系多次无果后我决定找时间去拍，结果近期得知全国直营门店多数已倒闭，并且和我对接的客服突然跳槽到其他写真馆，并且没有任何人与我联系与我对接，我的订单处于无人接管状态。我于8月11日开始多渠道联系商家退款，盘子女人坊的官方电话只有销售通道能打通，售后投诉通道均打不通，商家拒绝退款，询问不退款的原因，商家保持沉默拒不回答。

盘子女人坊存在虚假宣传、恶意拒退、合同违法、偷税漏税拒开发票等问题，盘子女人坊宣传时承诺可退款，并长期有效，但在合同里却写了只有一年有效期，并且不退款，合同未写明定金情况，2999订单收取2000定金显然超过了定金的合法比例，之前拍摄订单的瑕疵问题也不处理。

此前我已多次联系长沙12315、长沙12345、长沙天心区市场监督管理局热线0731-85890608、0731-12366、0371-88999975、0371-88995468、0371-85111168、0371-89971979多次反馈盘子女人坊以上问题，在12315小程序举报盘子女人坊违规行为，平台显示不符合处罚规定十九条所以不予立案，9月23日在12315小程序进行投诉，至今没有任何工作人员与我联系，11月7日在小程序上给出反馈结果，说商家说已经超出合同退款时间且拒不退款，因商家不调解所以工商局结案，但结果没有任何人告知我，没有任何工作人员联系我核实情况！

在订单未拍摄使用、商家合同明显存在问题，事实证据清晰的情况下，自8月至今，我已拨打上百个电话寻求帮助，但监管部门声称商家拒绝参加调节，监管部门无权要求，只能终止调解。草草办结，市场监管局及税务局作为营业公司的直管部门，却告知我无监管职责。处理期间没有任何工作人员反馈联系消费者。

未使用却无法得到退款的问题至今仍未得到解决。湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司，属长沙市岳麓区市场监督管理局直管。希望能帮我退款此次订单的定金2000元，以及对第一次998元订单瑕疵问题的赔偿，谢谢。