时间：2025-11-10
涉及单位：益丰大药房碧水兰庭小区店
地区： 湖北省,宜昌市,西陵区
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2025年11月8日中午14点，我到该药店买药，售药个子有1.65米，长的有些壮实的，态度极差。她让我自己在手机上写买药的一些程序，症状以及什么的。我让她帮忙提交一下，她说都是自己搞。我说那人家70～80岁的来买药搞不好，你也不搞吗？别个药店都是售药的帮忙提交的，她直接说，搞不好去医院。这个服务员态度极差。后来，我去香山汇腾苑小区那的益丰大药房，那个服务员态度蛮好，在手机上操作，买的药。像这种态度极差的服务员，公司应该有相应的处罚才对。长期这样，谁还会去买药？
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您好！我是您投诉药店的店长，非常抱歉之前您来店里买药开方时，我们的工作人员态度生硬，让您觉得不舒服。这是我们服务不到位，没有做好员工管理，真的很对不起！我们已经严肃批评了那位同事，现在也在组织全员学习服务规范，保证以后不会再出现这种情况。后期也会对当事人和全店所有人包括我自己都有相关经济处罚。我中午给您会员电话号码做了回访道歉，接电话的是您母亲，晚上想接着打电话跟您道歉并告知我们后续处理决定，您母亲回复您不在家不记得您电话号码，所以借平台跟您郑重道歉，如果您现在还有用药相关的疑问，或者需要后续帮助或者还有对我们处理结果不满意的地方，我们一定耐心为您解答、妥善处理。再次跟您说声抱歉，感谢您的包容和反馈！
