北京野山峡驾校培训乱象频发，消费者人格财产权益受损

尊敬的湘问投诉直通车栏目组：

您好。我是一名消费者，现反映我在北京野山峡机动车驾驶培训有限公司（位于北京市延庆区）学习驾驶过程中所遭遇的一系列问题，希望能借助媒体力量维护自身合法权益，同时提醒广大消费者谨慎选择，避免陷入类似困境。

2025年9月19日，我于该驾校报名C1手动挡驾驶培训，缴纳培训费3300元。在后续培训过程中，我经历了多位教练的教学服务，但教学质量与服务态度均令人咋舌。

首先，在科目二培训阶段，我先后经历了两位教练。第一位祁教练（车号30249）在教学中语言表达不清，沟通困难，且在禁烟区域吸烟。更令人无法接受的是，其曾指导我在行驶中碾压小狗，并在沟通过程中使用“癌症晚期没救了”的不当言辞，严重侵犯学员人格尊严。第二位李志强教练（车号30241）则多次占用大量培训课时处理私人事务，包括长时间通话、在车内休息、下车吃饭、无故消失、刷短视频等。由于其课程安排不连贯和随意取消预约，导致培训进程断断续续，严重影响学习效果与进度。

此外，在考前科目二训练阶段，教练曾以“有检查的”等理由临时取消预约，但经核实均为不实信息，当日正常练车。

在预约科目二考场模拟训练（300元/小时是用考试车练，400元两小时是用教练车练一小时，考试车练一小时，以上训练均是在周末无监控时进行。）时，李志强教练的安排屡次出现反复。他先是告知我周末因“有关部门会关监控”才能使用考试车练习，并建议预约周六；但当我按流程在周六上午收到预约成功短信并通知他时，他却单方面表示“周六已约满，需改至周日”。为核实情况，我当日中午前往计时大厅查询，得知实际并未约满，便自行支付400元购买了12点半至下午2点半的时段。而在我就此情况再次致电李教练时，他未作任何解释便直接挂断了电话。该行为不仅反映出教学安排随意，也侵犯了学员的知情权与合理培训预期。

在我就李志强教练临时变更模拟安排并挂断电话的情况向总教练反映后，他让我前往科目二考场等候。总教练到场后，并未就反映的问题进行任何沟通，便直接开始指导练车。回顾整个学习过程，从最初指导不当且出言不逊的祁教练，到敷衍塞责、屡次失信的李教练，再到此刻沟通冷淡的这位总教练，驾校指派的多位教练均表现出服务意识和职业态度的缺失。

在实际操作中，总教练指导的倒车入库关键点位，与此前李教练所教存在明显差异。依据他的方法操作，车辆每次均无法成功入库，坡道起步也频繁熄火。尤为严重的是，当考试车系统明确报出“车身出线”不合格时，他未能检视自身教学问题，反而将责任归咎于设备，声称“电脑报错了，报糊涂了”。这种相互矛盾的教学指令和在事实面前的推诿，让考前训练完全失去了意义。最终导致考试未能通过。

在后续与驾校负责人协商退费过程中，对方以“课时已消耗”“教练按大纲教学”等理由拒绝全额退款，包括科目二培训费、模拟费及此前未明确说明的70元“系统使用费”（实际由第三方“北京创世新强科技有限公司”收取）。沟通过程中，负责人未能就教学质量、教练行为等实质问题作出合理解释，反而提出“若考试通过是否愿支付双倍费用？”等不合逻辑的表述，进一步反映出该驾校在管理机制与服务意识上的缺失。

综合来看，该驾校存在以下问题：

1. 教学质量严重不达标，教练专业能力与职业素养不足；

2. 培训安排随意，占用学员课时，侵害学员培训权益；

3. 收费项目不透明，侵犯消费者知情权与公平交易权；

4. 考前模拟指导存在误导，涉嫌变相增加学员补考与复训费用；

5. 负责人推诿责任，拒绝合理退费诉求，漠视学员合法权益。

据此，我恳请北京市延庆区交通局、北京市延庆区市场监督管理局等介入调查，对该驾校存在的培训不规范、收费不透明、服务质量低下等问题予以查处，并督促其全额退还我培训阶段的缴纳的相应费用3770元。同时，也呼吁有关部门加强对延庆区驾培行业的监管力度，打破区域垄断，推动优质驾校服务资源向远郊区覆盖，为消费者提供更便捷、规范的驾驶培训环境。

希望我的经历能引起相关部门的重视，并提醒更多消费者在选择驾校时审慎考察，避免陷入类似消费陷阱。

感谢栏目的关注与支持!