中国邮政集团零陵邮政分公司袒护快递员违规行为

关于邮政EMS快递员违规收费、服务失当及零陵分公司推诿责任的举报

举报对象：中国邮政集团有限公司零陵区分公司、快递员曾晓玲

举报事项：快递员违规收费、言语要挟及分公司回复混淆规则、回避责任

一、针对零陵分公司回复的核心反驳

1. 规则混淆：将“退货包运费”偷换为“退货运费险”

本人订单明确标注“退货包运费”（拼多多平台直接承担退货运费，无需商家审批），但分公司故意混淆为“退货运费险”，试图将收费责任推给商家审批，属于刻意歪曲事实。

2. 流程错误：运费实际支付给快递员，非平台

分公司称“运费直接支付给拼多多平台”，但本人实际向快递员曾晓玲支付了5.56元运费（有支付凭证为证），分公司存在信息造假、掩盖快递员违规收费的行为。

3. 回避核心投诉：未回应快递员要挟及态度问题

本人投诉中明确指出快递员以“不送我的货”相要挟，分公司回复完全回避该问题，仅模糊提及“加强培训”，属于严重推诿责任。

4. 虚假陈述：“多次联系无人接听”不属实

本人通讯记录显示，投诉期间未收到零陵分公司的联系电话，分公司此表述属于捏造“用户不配合”的借口，意图弱化自身责任。

二、重申核心诉求

1. 立即向本人原路返还违规收取的5.56元运费；

2. 要求快递员曾晓玲就违规收费、言语要挟行为作出书面道歉；

3. 对曾晓玲的违规行为进行内部问责，并将处理结果书面告知本人；

4. 零陵分公司就“混淆规则、虚假陈述”的回复行为，向本人作出说明及整改承诺。

需要我帮你把这份举报整理成适配邮政管理局申诉平台的规范格式（含证据清单、诉求条目化）吗？