关于电信套餐未履约及乱收费问题的申诉

尊敬的工业和信息化部及中国电信上级领导

我怀着维权的迫切心情，向各位反映电信套餐虚假宣传、违规收费的问题，恳请彻查并督促整改，维护消费者合法权益。

几年前，我在当地电信大楼营业厅办理移动转网电信业务时，导购明确承诺“129元包月套餐包含宽带服务及多张副卡，所有消费均在包月费用内”。基于该承诺，我完成了转网手续，但实际使用后，月话费始终高达250元以上，远超约定资费。此前我未及时核查，近期经行业朋友提醒，才发现电信公司存在明显欺骗行为——既额外收取每月30元宽带费，副卡网络费用也未按约定纳入包月套餐，属于双重违规收费。

发现问题后，我先后向当地营业厅及电信10000客服热线反映诉求，均未得到有效解决。10000号客服态度敷衍、以忽悠方式搪塞，仅作短暂临时处理，未彻底核查违规收费根源，导致高额消费问题持续存在。截至目前，电信仅退还部分费用，宽带额外收费、副卡超额费用等核心问题仍未解决，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中“经营者应按约定提供服务”的规定，也不符合工信部关于电信服务的监管要求。

现我已留存近期与电信客服的通话记录、历年话费账单截图等证据，明确诉求如下：1. 彻查套餐生效以来的所有收费明细，退还宽带每月30元额外收费及副卡超额网络费用；2. 按工信部相关规定，对违规收取的超出129元包月标准的费用执行退一赔一；3. 更正套餐配置，严格按最初承诺履行129元包月包含宽带及副卡的服务约定。

恳请工信部及电信上级领导介入调查，督促电信公司正视问题、限期整改，依法依规兑现退费及赔偿承诺，给消费者一个公正合理的解决方案。感谢各位领导的关注与督办！

上面有湖南电信的套餐费用明细截图，核心信息及问题分析

项目 费用（元） 说明

5G畅享129元套餐主卡 129.00 套餐基础费

副卡1（152开头） 55.20 额外收费（未包含在主套餐）

副卡2（189开头） 0.00 免费副卡

宽带 30.00 额外收费（未包含在主套餐）

电信无忧卡（主卡） 25.22 独立套餐费用

合计 239.42 远超约定的129元包月标准

1. 套餐未履约：导购承诺“129元包月包含宽带+副卡”，但实际宽带、副卡1均额外收费，导致总费用翻倍。

2. 收费不透明：副卡1的55.20元、宽带30元无明确服务说明，属于违规叠加收费。