时间：2025-11-06
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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试用后购买了一台云手机，挂了三个小时游戏号就没了，我不希望补偿损失，我只希望把云手机钱退了
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
收到您的反馈后，工作人员多次上门督促商家与您协商解决，商家表示您所购买的云手机只是一台虚拟手机，无法干预第三方软件检测验证机制，游戏内提示封号系第三方软件问题，已建议您联系游戏客服解封账号。关于您的退款诉求，商家表示拒绝调解。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径解决该纠纷。
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长沙市天心区市场监督管理局
2025年11月17日
