时间：2025-11-05
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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二零二五年十一月五号，本人在红手指云手机平台购买了红手指云手机，经安装发现不能满足使用需求，安装app软件时显示设备存在安全风险问题，明明是他们云手机设备自身不安全的问题导致我不能正常使用，非要怪别人的软件安全系数高，还反咬一口，当即联系客服寻求解决办法，客服表示解决不了，而且拒不退款，严重侵害了消费者的利益。现申请退款。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您的退款诉求，工作人员多次上门督促该商家与您协商解决，商家表示您所购买云手机只是一台虚拟手机，无法干预第三方软件检测验证机制，故拒绝调解。因商家拒绝调解，依据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年11月13日
