可孚医疗用品客服误导消费者

涉事店铺:拼多多店铺:可孚医疗用品旗舰店，涉事公司:湖南科源医疗器材销售有限公司，涉事地址:中国(湖南)自由贸易试验区长沙片区雨花区块高桥街道万家丽中路一段426号，涉事法人:张敏。涉事内容:11月3日，消费者看到一款“轻松剥离除胶剂”，详情页写着“可直接喷涂膏药贴背面，或边撕边涂”，由于第一次使用此类型产品，消费者母亲有腿伤，每次撕膏药都特别痛，需要解胶剂进行辅助。消费者咨询客服具体的使用方法。客服拒不回答，直接回复让消费者自己去看使用说明，在消费者强烈要求下，客服发来一个使用方法截图。并质问消费者“你问这个产品做什么，这个是除胶剂”。由于该涉事客服多次漏回复，其并未看到消费者事先发过去的“母亲每次撕膏药都特别疼，需要除胶剂辅助”的信息。然后消费者再次截图发给客服，告诉客服，是因为母亲每次撕膏药特别疼需要解胶剂辅助才咨询的。然后该客服直接回复消费者:“这个不是镇痛剂，是除胶剂，是要你撕下来后才能喷涂，你理解错了。”，驴唇不对马嘴马嘴。该涉事客服解释与产品详情页解释完全是相反的，消费者无法相信哪一个说的才是对的。消费者诉求:1.要求涉事品牌方，明确告诉我们这款可孚黏胶无痛剥离剂到底是否可以像详情页展示的那样，可以边撕膏药边喷。2.要求涉事员工和监督员工与消费者聊天记录的质检人员道歉。3.消费者购买的产品拼多多订单号:251103-432768346502336，金额:67.92元，下单日期:2025-11-03。消费者要求补偿该客服时间损耗费，精神损失费，误工费，共计10元。消费者明确表示会投诉到12345，但该名涉事客服依然坚持是“消费者理解错了，拒不认错，驴唇不对马嘴，与产品详情页不一致”，故触发升级投诉，省12345话务直派长沙工单，请加急跟进谢谢。