百度冰皇翡翠直播间虚假夸大诱卖翡翠原石未发货不予退

被投诉人1：经营主体瑞丽市硕贝珠宝店（个体工商户），住中国（云南）自由贸易试验区德宏片区瑞丽市金泉路东段5号一楼3号铺面。经营者：张小凤。百度平台的冰皇翡翠直播间主播：啊念。统一社会信用代码92533102MAE2769P01。

被投诉人2:提供收款小程序和技术—上海兴朋俊科技有限公司，住上海市嘉定区汇荣路468号2幢1层A区。法定代表人：尹冠东。统一社会信用代码：91310114MA1GUQAM1W。

被投诉人3:通过百度平台购买—北京百度网讯科技有限公司，住北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层。法定代表人：梁志祥。统一社会信用代码9111000080 投诉请求：被投诉人退还原告支付的款项399900元。

事实和理由：硕贝珠宝店主播冰皇翡翠直播间诱导观众消费，在直播间夸大宣传“玉石会大涨”、“ 买了墨翠这辈子就不用奋斗了”，外加水军烘托，导致我冲动贷款付款共计399900元，全家崩溃，多次要求退款均遭拒绝。为维护投诉人合法权益，无奈，特依据民法和消费者权益保护法相关规定，向贵平台提起投诉。 1.工资就五千的我最缺的就是钱了，如果主播不同意合作帮助卖掉原石，不虚假诱导玉石会大涨，为什么要去买这么多原石还是贷款买的，我一直就不想要原石，这个也有音频证据。2.主播在宣传时候有诱导夸张虚假宣传，这个有视频证据。3.直播间气氛水军烘托，问是否有七天无理由退货被黑被禁言，这个完全是不利于消费者，不公平的买卖环境，百度平台和上海兴朋俊科技公司担同责，不为消费者负责体现。4.要不要开窗应该消费者自己主动提出，主播没有资格主动诱导又不告知扩窗后不能退的风险，这个是完全规避商家风险全部由消费者担责后果，非常不公平严重侵犯消费者权益。线上东西是什么样子就什么样子寄到消费者哪里，谁也不能去改变这个东西谁改变谁负责，消费者线下看到决定是否留这个才是公平买卖。5.由于主播诱导，导致我现在欠银行将近40万还不起拉入银行黑名单，我诉求退全部款项，直播间重新将货物拍卖宣传货好价低开窗提升价值很好高卖，他们自己卖的是开窗的，宣传开窗大无风险，主动诱导开窗说能最大体现翡翠价值。最后又以授权了扩窗不能退为由双向标准，问能不能七天无理由的人都被拉黑。侵犯消费者的公平权、退货权、知情权和财产权。商家通过套路想方设法让消费者不能退货，商家利益最大由消费者承担损失。

这个翡翠原石在冰皇翡翠百度直播间主播虚假夸大宣传和各种虚假承诺以及水军烘托以40万卖给消费者。消费者以网上购物七天无理由退货经验头脑发热购买了。但买过程中主播拿扩窗的玉石卖说大扩窗无风险，宣传扩窗会更利于销售，让你授权扩窗。配合主播扩窗了后发现主播承诺帮助卖玉石是骗人，未发货要求退款，直播间以扩窗影响二次销售为理由不给退。贷款四十万还不上全家崩溃，一次网上购物居然成了一次巨大人祸灾难。到底是什么导致了一块没有价值的石头成了压垮了老百姓的最后一根稻草？