时间：2025-10-30
涉及单位：公交
地区： 湖南省,长沙市,望城区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年10月30号早上八点零六分，W215公交司机说下次早点来，不然不会等，我当时离站台也就几米，而且还是跑过来的，不仅不理解，还继续怼我，和他解释了，还态度强硬，语气特别不好监控都没得，一早上还要受这气，而且公交站牌设置得特别不合理，车上其他乘客都说别说了，还在讲，还说下次别上了，你以为我乐意等吗？提前一个小时等这趟车，一点实时监控都没得，一早上还要受这气，而且公交站牌设置得特别不合理，都设置到斑马线那边去了，一个小时一趟，有时候不准点，很容易就错过了，要么一两个小时都不来一趟，而且车速很快，不管是人多还是人少的地方，一点都不懂的礼让行人，实在不行就别干啊，坐个车还要受气，真无语
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
针对您反映的情况，望城区交通运输事务中心客运科已联系雷锋巴士公司，将该情况转达至车队，要求车队驾驶员在与乘客沟通时注意语气和音量，多使用文明礼貌用语，重点开展驾驶操作规范专项培训，强化“关门起步前的观察”、 “动态关注上下车乘客安全”等关键环节的操作规范。后续雷锋巴士公司将继续加强对驾驶员行车规范及服务质量的培训教育，进一步提升服务意识，持续为市民提供优质服务。
因W215路属于城乡结合冷僻线路，沿线市民乘车需求较少，现有客源难以支撑高频次运行，现车队采取定时定点发车模式，并且在公交首末站以及车内公布了各个时段的发车时间表，以便沿线居民能够更好地规划出行。我局要求公交企业实时关注沿线出行需求变化，结合实际情况调整发车排班，适当增加发车趟次，保障线路沿线市民的乘车需求。同时，为构建我区多层次、一体化公交网络，我局正在编制公交线网规划方案，宏观规划我区公交线网，调整线网结构，优化网络布局，同时收集区内相关公交出行需求，整理汇总研究后，根据实际情况（公交站场、出行需求、道路通行条件等）规划公交线网，逐步落实，进一步完善我区公交线网，方便市民出行。
目前，我局已开通了微信公众号〔望城交通运输〕，通过微信搜索公众号〔望城交通运输〕-首页“交通服务-综合出行-公交出行”，即可查询望城区公交线路信息及公交实时信息。
若您有其他疑问，可与长沙市望城区交通运输事务中心联系，电话：0731-88104822。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区交通运输局
2025年11月25日
