时间：2025-10-29
涉及单位：湖南咕泡网络科技有限公司
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
我是陈晨宇(联系方式1526003****/1876068****)，现举报湖南咕泡网络科技有限公司(统一社会信用代码91430104MA4M2QPT2C)存在虚假宣传、违反合同保密条款、放任盗版及违反诚实信用原则等违法违规行为。2024年11月18日我支付8080元报名该公司人工智能第十一期课程，但实际收到的是已在网上外泄三个月的第八期录播课程，且承诺的论文指导服务从2025年4月9日申请至今超6个月零回复，违反《消费者权益保护法》和《广告法》构成虚假宣传。更严重的是，合同明确约定保密条款，但该公司通过至少10个bilibili账号系统性公开传播付费课程的完整视频、源码和项目代码，并引导未付费人员免费获取，严重违反《民法典》合同条款，使我购买的课程完全失去价值。同时，该课程在我报名前三个月就已大规模盗版且持续流通至今，公司未采取有效打击措施。公司明知课程已外泄且自身在大规模传播的情况下仍以全价销售并拒绝全额退款，违反诚实信用原则构成欺诈。我现要求全额退还已付学费6866.7元、取消后续分期付款、停止违规传播行为并撤下相关内容、配合调查，否则将提起诉讼。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的湘诉直通车平台、各位学员：
现就近期涉及我司的学员纠纷，作如下统一说明：
咕泡科技作为一家深耕AI教育领域近10年的专业机构，始终秉承“以学员为中心、以专业为根基、以交付为底线”的经营理念，致力于为每一位学员提供高质量的人工智能课程与教学服务。从师资选拔到课程研发，从教学交付到课后服务，我们始终以行业最高标准要求自己，力求让每一位学员都能学有所获、学有所成。
该学员此前因课程服务与我司产生分歧，我司对此高度重视，第一时间由专项小组对接，在与学员充分沟通、全面了解诉求后，于2025年11月按照学员意愿完成全额退款，并签署和解协议，双方确认无其他未了争议。
需要说明的是，在AI教育行业，能够做到全额退款并完整履行协议的机构并不多见。咕泡科技始终坚持“责任到底、该退则退”的原则，无论分歧因何而起，我们对每一位学员的承诺始终清晰：合理诉求，必有回应；该承担的责任，绝不推诿。
此次事件后，我司已进一步优化教学服务流程与客户反馈机制，持续加强师资团队的培训与课程内容的迭代升级，以更加专业、透明、规范的方式服务好每一位学员。
相关和解材料（含和解协议、履行凭证等）可配合核验，欢迎通过官方客服渠道联系沟通。
经调解，被诉公司已退款给您，双方协商一致。
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
