京东跨境直邮订单超期未送达

一、投诉事项

我于 2025 年在京东商城下单购买商品，共价值超3000元。订单如下：

1️⃣ 订单号：JCY0816039246IN

• 发货时间：2025-08-15

• 运输方式：经济直邮（海运/陆运）

• 当前状态：自 2025-09-20 起显示 “Hold in Customs – Import Customs Inspection”，至今已超一个月无任何更新；系统却显示“已签收”，但我并未收到货物。

2️⃣ 订单号：JCY0825049174IN

• 发货时间：2025-08-25

• 运输方式：经济直邮（海运/陆运）

• 当前状态：自 2025-10-04 起同样停留在 “Hold in Customs – Import Customs Inspection”，无进一步物流进展。至今近一个月无任何更新；系统却显示“已签收”，但我并未收到货物。

两笔订单均已严重超过京东平台承诺的 22–32 个工作日送达期限。我多次通过京东 App 在线客服及电话联系客服，要求说明情况或退款，但商家与平台均未提供任何实质性处理，仅表示“等待处理”。

二、事实与理由

根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定，电子商务平台经营者应当督促平台内经营者履行合同义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条亦明确规定，经营者提供商品或服务未履行义务，应当承担退货、退款等责任。

目前该商品虽显示“签收”，但我从未实际收到货物，且无任何签收凭证。平台方在明知问题存在的情况下未予以纠正，已严重侵犯了我的合法消费者权益。

三、诉求请求

1. 请责令京东商城立即核查该订单的真实物流状态；

2. 若商品确实无法送达，请 立即全额退款 至原支付账户；

3. 请责令平台提供物流及签收记录；

4. 请相关部门督促平台加强跨境直邮环节的监管，避免类似事件再次发生。

四、附件材料

• 京东订单详情截图；

• 在线客服聊天记录与邮件回复截图；

• 物流追踪页面截图。

此致

敬礼！

投诉人签名：Kenny

日期：2025 年 10月 28日