培训机构12800二建包过，拒不退款

投诉一.  2025年4月在郑州中课吴老师那边报了两个安全员名额，费用是1000元一个，共计2000元（全托费用），我要求是应急管理局发的安全员C3证书，后来经过证实郑州中课吴老师所说的安全员证书是（住房和城乡建设厅发的职业培训合格证书），这个证书对我所在的行业是无效证件，后经过协商吴老师那边答应我全额退款共计2000元，但是吴老师那边说他们公司需要走流程，我说可以的就是给个时间，后面两个月后退下来1000块钱，但还有1000块钱至今为止没有退给我，我也联系的他们的主管及售后，都知道没有退款，就是没有个说法。

投诉二.  2025年4月我同样是在郑州中课吴老师那边报了个二级建造师（机电专业）费用是680元，事情过去第二天郑州中课有个翟老师联系我说他们那边有个二建和一建的特殊渠道，我就具体问了一下，他说我们郑州中课这边都是和这些中铁、中建合作的，现在有这样的名额和机会，我说可以但是费用多少钱呢？翟老师说：（二建12800，说白了就是你们学员交了这个费用，我们要负责包你们拿证的）说我之前在吴老师那边报的680元可以叠加进去，我就转了12120元到翟老师指定的郑州中课账户，然后叮嘱我正常听课挂课时，考试的时候不要违法考场秩序，不要提前交卷，剩下的事情有他们中课操作就行，后面翟老师说我是他们公司的老学员了现在报考一建有优惠，费用原来是16800元，优惠后是13800元，我说现在没有那么多钱，翟老师说你先想办法付5000剩下的8800元我个人先帮你垫上，说不报后面就要涨价了，我想他既然这么有诚意我也没有多想报了个一级建造师，事情到了2025年的7月，我的二建成绩出来了（不合格）翟老师说没关系他们来操作，2025年9月问二级建造师证什么时候可以下证，翟老师说他们正在操作，让我放心等消息就行肯定没有问题，一直到现在偶然一天，中课有其他老师加我微信说翟老师离职了，说接替翟老师的工作为我服务，后面翟老师电话就打不通，和中课反馈的退款问题也没有人过问，（但是我和中课翟老师每次通话记录都是有录音的