滴滴司机违规收钱，不归还失物

9月29日 13:32，不慎将手机遗忘于滴滴车辆内。驾驶员接电话后，未同意将手机送至派出所，而是要求通过微信转账后才归还。我在定位处苦等三小时，期间司机既不接电话也不回复微信（红包未领取），报警及联系滴滴客服均未得到解决。滴滴平台仅表示司机仍在接单，并未实施暂停接单等任何措施。直至晚上19点左右，才得知司机在18时已将手机放置于派出所，但并未通知我本人。这一过程凸显了滴滴平台在监管和应急处理上的严重不足。车牌号为湘A＊。我已向12345和12328提出投诉，滴滴出行在10月9日电话回复，我已明确表示不接受所提出的处理结果，但两个平台却显示投诉已处理完毕，投诉人已接受，我不明白究竟是谁同意的；在9月29日，多次联系人工客服，遇到了联系困难，转接频繁，要求客户按键操作，这给客户带来了极差的体验，要求立即整改。自9月29日至今，客服人员在明确表示不同意之前的调解方案后，仍告知客户按照原方案执行，未将客户的意见上报处理。