时间：2025-10-25
涉及单位：邵东市城发汽车公司
地区： 湖南省,邵阳市,邵东市
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邵东市城发汽车公司的司机区别对待残疾人，本人乘坐城发公司公交去镇里办事，去的时候司机师傅半价收取残疾人的车费，回来时不是同一司机却要全票，弄得人好尴尬，那司机态度恶劣，不给全票就下车的一副嘴脸，请城发汽车公司司机对弱势群体（残疾人）有一点爱心，实在不行也请城发汽车公司请在每辆车上贴个公告，说明残疾人不能半票乘车
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尊敬的网友：
您好！您所反映的情况我司已收悉，现将有关情况反馈如下：
一、统一收费标准和规范收费行为
根据邵东市发展和改革局、市交通运输局联合下发的《关于核定邵东市城乡客运一体化农村道路客运价格等相关事项的通知》（邵发改价商〔2024〕44 号）文件规定，目前我市城乡公交客票半价优待对象为：持《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》及国家综合性消防救援队伍残疾人员证件的群体。普通残疾证暂未纳入本次城乡公交票价半价优待范围，因此需按规定购买全票。
我司自项目开通运营以来，一直严格按照发改部门核定的票价标准收费，您此前乘车时遇到的半价收费情况，是由于个别驾驶员未按照发改部门的优待政策收费所致，由此给网友带来不快，深表歉意，敬请给予支持和理解。后续，我司将统一收费标准和规范驾驶员收费行为，杜绝票价收费不一致事件。
二、加大宣传力度
制作宣传画册，充分利用网络、媒体、报刊杂志大力宣传城乡公交乘车的收费政策和标准，使广大群众了解和熟知优待乘车政策，做到家喻户晓。
目前，我司运营车辆已基本在车厢内醒目位置张贴了《邵东城乡客运乘车须知》，其中已对包括乘车优惠在内的票价政策、优待范围等进行了明确标注，以便乘客知晓和监督。我们将持续检查并确保所有车辆公告张贴规范、内容清晰。
三、改善驾驶员服务态度
由于网友对驾驶员的收费存在争议，在争议的过程中驾驶员态度恶劣，我司对此事件高度重视，该行为严重违反了我司的服务管理规定，将对涉事驾驶员进行如下处罚：停班学习3天，取消当月200元的服务质量奖，在全司范围内通报批评。后续，我司将加强驾驶员职业道德和岗位服务技能培训，提高驾驶员综合素质和改善服务态度，杜绝类似事件的发生。
邵东市城发运输有限公司
2025年11月11日
