关于江山帝景物业公司不作为致业主财产受损及联合调解员伪造笔录的投诉信

关于江山帝景物业公司不作为致业主财产受损及联合调解员伪造笔录的投诉信

尊敬的上级领导：

您好！我是江山帝景小区业主廖女士，现就小区物业公司长期、多项不作为导致我家财产严重受损，且在后续调解中联合学士街道调解员伪造笔录、歪曲事实一事，向您进行实名投诉，恳请您介入调查，为我主持公道。

一、核心事件：公共下水道堵塞未处理，致家中被淹损失惨重

2025年8月初，我首次接到物业公司电话，被告知家中漏水。当时我明确告知物业，我已外出两个多月，家中无人居住，且水管总阀早已关闭，若有疑虑可派人现场二次确认。物业工作人员到场核实后，也确认了总阀关闭、屋内无人的情况。

8月12日，物业再次致电称我家漏水，我再次重申上述事实。此时物业提出“可能是公共下水道堵塞”的推测，作为一家经营数十年、理应具备丰富经验的物业公司，在明知业主不在家、屋内无水源的前提下，本应第一时间联系专业团队疏通公共下水道，从源头止损。但物业始终未采取任何实质性措施，仅一味要求我从外地返回处理，完全漠视自身对公共设施的维护职责。

直至8月19日，物业才向我发送图片，告知家中已被污水泡满。但此举并非为解决问题，而是一种“仪式性通知”，潜台词即是“你不回来，我们就不管”。若物业能及时履职，断不会让污水从8月初淤积至8月中旬，任由损失扩大。最终，污水在家中浸泡长达一个多月，直至9月30日从大门流出，物业才在未提前告知我的情况下，协同公安、社区破门而入。

10月1日晚我回到家中，发现门锁锁芯已被更换，随即报警，而出警人员正是此前参与破门的警察。进入屋内后，我看到的是一片狼藉：衣柜门角变形、各类电器被污水浸泡损坏，门锁也因破门损坏彻底无法使用，家中财产遭受严重损失。

二、其他不作为事实：长期漠视业主诉求，问题积压愈演愈烈

除本次下水道堵塞致房屋被淹外，物业公司多年来持续不作为，对我多次反馈的问题置之不理，严重影响居住体验与财产安全，具体如下：

1. 三楼漏水问题多年未解决：我家因三楼住户房屋漏水受影响已达数年，期间多次向物业及社区沟通反馈，希望物业履行管理职责，协调三楼住户处理漏水问题。但物业与社区始终推诿，开口闭口均让我直接起诉三楼住户，完全未发挥自身协调、监管作用，导致漏水问题至今仍未解决，家中墙面、家具多次受损。

2. 物业管理失职致宠物重伤：去年7月，因物业公司未对小区内流浪犬只进行有效管控，任由一只流浪狗长期在我家门口逗留，甚至强行与我家宠物狗交配，导致我家宠物狗细菌感染严重，一度生命垂危。为救治宠物，我先后花费治疗费用16000多余元，才侥幸挽回其性命。事后我向物业追责，物业却以“流浪犬管控非职责范围”为由拒绝承担任何责任。

3. 楼上噪音天天不分白天黑夜像打雷一样响，多年来从未改善过，导致房屋结构受损未修复：主要是楼上住户长期在家中跳操，产生的剧烈震动导致我家走廊墙面及楼板出现多条裂缝。我及时将情况反馈给物业，要求物业出面制止楼上不当行为，并协调修复受损墙面与楼板。但物业仅口头联系楼上住户，从未采取任何有效约束措施，更未安排人员对裂缝进行修复，至今裂缝仍清晰可见，极其难看，长期如此不排除安全隐患。

4. 一楼大堂违规堆物堵塞消防通道：小区一楼大堂长期堆满各类电动车、自行车，不仅占用公共空间，更严重阻挡消防通道及楼梯间出入口。我多次向物业提出整改要求，物业虽偶尔派人简单清理，但未建立长效管理机制，堆物问题反复出现，一旦发生火灾等紧急情况，将严重影响业主逃生与救援。

三、沟通与调解：物业推卸责任，联合调解员伪造笔录

10月初，我通过12345政务服务平台投诉本次房屋被淹事件，社区回访时明确告知我，物业拒绝承担任何赔偿责任，并称“若需赔偿，请向法庭起诉”。为避免诉讼耗时耗力，10月18日我主动找到物业协商，物业却要求联合社区、公安共同调解，双方约定于10月22日下午在学士街道调解室进行沟通。

调解过程中，我清晰陈述了关键事实：9月30日之前，我从未接到过任何民警来电；仅在9月30日接到肖警官电话，提出“更换锁芯并给我一把钥匙”的方案，我当时回复“需先确认漏水情况再答复”；期间仅接到过社区一次电话，提议“从隔壁阳台爬进屋内”，因存在安全隐患我予以拒绝，且除肖警官外，从未有任何人（包括物业）向我提及“换锁芯”的解决方案。

然而，当我看到调解员记录的笔录时，发现内容与我的陈述严重不符：笔录歪曲事实称“民警与社区均多次致电要求从阳台爬入，我均拒绝”，还伪造“物业也曾致电提议换锁芯”的内容。次日，我前往含浦派出所学士调解室找到当天的调解员屈艳，对方坚称“笔录按你所述记录”，当我要求调取调解现场原始录音进行核对时，却被以“需律师到场才能调取”为由拒绝。

四、核心诉求：追究责任，依法赔偿并整改

物业公司作为小区公共设施维护、日常管理的责任主体，不仅对本次公共下水道堵塞问题视而不见近两个月，未采取任何止损措施，直接导致我家财产严重受损；更长期漠视业主合理诉求，对漏水、宠物受伤、房屋裂缝、消防通道堵塞等问题推诿扯皮，事后又百般推卸责任，拒绝赔偿，其行为已严重违反物业服务合同约定及《物业管理条例》等相关法律法规。而学士街道调解员在调解过程中，与物业串通伪造笔录、歪曲事实，更是背离了调解的公平公正原则，损害了我的合法权益。

基于以上事实，我恳请上级领导能够介入调查，查明事件真相，责令：

1. 江山帝景物业公司对我本次房屋被淹导致的财产损失进行全额赔偿（包括但不限于被泡坏的家具、电器、门锁等），并对去年宠物受伤的治疗费用16000多元承担相应赔偿责任；

2.学士街道对涉事调解员进行严肃处理，纠正伪造的调解笔录，还原事实真相；

3. 督促物业公司立即对三楼漏水和噪声问题进行协调处理，对我家受损墙面、楼板裂缝进行修复，并清理一楼大堂违规堆放的电动车、自行车，建立长效管理机制，保障消防通道畅通；

4. 要求物业公司对小区公共下水道等公共设施进行全面排查维护，并将排查及维护报告公示给全体业主，杜绝此类事件再次发生。

我坚信上级领导会秉持公平公正的原则，还我一个公道。感谢您在百忙之中关注此事，盼复！

投诉人：廖女士

日期：2025年10月25