投诉上海娜慕医疗美容门诊部

现实名投诉上海娜慕医疗美容门诊部，其通过虚假宣传诱导手术、违规操作引发医疗事故，严重损害本人权益，具体情况及诉求如下：

一、就医背景

2025 年 6 月 27 日，本人在上海娜慕医疗美容门诊部接受隆鼻手术，按该门诊部要求，将 39000 元手术费转入个人账户（未通过对公账户），术前该门诊部通过材料说明及口头承诺，明确告知术后可实现 “直鼻形态、山根低平” 效果，并计划实施 “内切鼻翼”“肋骨碎垫鼻基底” 等核心操作。

二、主要违规问题及事故情况

1.虚假宣传导致医疗事故：术后效果与承诺完全不符，不仅未达到 “直鼻形态、山根低平”，还出现假体显形、鼻翼软骨突出、呼吸不畅等严重并发症。后经两家公立三甲医院诊断，确认并发症系 “鼻头支架搭建过大” 所致，属明确医疗事故。为缓解症状，本人已自行花费 15000 元进行修复治疗。该门诊部的虚假宣传行为违反《中华人民共和国广告法》，医疗事故及后续处置不当违反《医疗事故处理条例》。

2.违规收费规避监管：手术前，该门诊部强制要求本人将 39000 元手术费转入个人账户，拒绝通过医院对公账户收取费用，此行为违反《中华人民共和国价格法》中关于医疗收费的规范要求，存在规避监管、隐瞒收入的嫌疑。

3.医疗记录不真实，侵犯知情同意权：术后本人查阅病历发现，病历中未记录术前承诺的 “直鼻形态、山根低平” 效果约定，也未规范记录 “内切鼻翼”“肋骨碎垫鼻基底” 等核心手术操作内容，导致本人无法通过病历追溯手术过程，严重侵犯患者知情同意权，违反医疗文书书写规范。

4.责任主体明确，无推脱理由：该门诊部作为隆鼻手术的实施主体及费用收取主体，对手术方案制定、操作执行、术后保障负有全部责任，现有证据（转账记录、沟通记录、三甲医院诊断报告）可明确其责任，不存在任何推脱理由。

三、投诉诉求

1.责令上海娜慕医疗美容门诊部全额退还本人支付的隆鼻手术费 39000 元；

2.要求该门诊部承担本人已产生的 15000 元修复费用，并承诺承担后续因本次医疗事故可能产生的所有治疗费用；

3.恳请市场监管、卫生健康等相关部门，依法对该门诊部虚假宣传、违规收费、不规范书写医疗记录等行为开展全面调查，严肃查处并公示结果，维护医疗美容行业秩序及消费者合法权益。