时间：2025-10-21
涉及单位：商家的详细地址：湖南长沙市浏阳巿集里街道碧桂园天誉18栋3102 电话18932423216 货物订单编号338780206727
地区： 湖南省,长沙市,浏阳市
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12315同志：你们好，我于10月2日在京东平台金韵雅马哈商城购入一台雅马哈电钢琴clp845，但收到货装好后发现颜色黑中带棕色与图片（全黑）有差别，当时就要求换烤漆黑的就行，商家同意了，就要求我就补寄了4300元给商家，答应退的琴收到后就马上寄烤漆款给我，然后我就又花钱让装琴师傅全部拆装好后通过京东寄回，因在运输过程中后面的一块不起眼的挡板有点擦痕，商家要求理赔400，物流已理赔成功，然而商家收到货后又告知，没有烤漆款现货，还要到总部预定什么时候拿到货不能确定，那么我们约定的换货由于对方单方面原因只能取消，我提出退货，但这时对方却蛮横的表示这属于二手琴，要打九折退款，非常霸道！基于此我有几点要问商家。第一，商品宣传栏的图片纯黑颜色为什么和商品的棕黑色不符？第二：我下单之前为什么不和我明确说好如果退货时只能按二手琴退货（而只是在下单的页面一行不起眼的小字安装后不支持退货，这谁能注意的到），商家在我下单前为什么不告知不能退货？第三，明明没有烤漆款现货为什么又让我寄过去换货造成我的经济损失？ 综上所述，我要求尽快退还我全部琴款139600元，第二赔偿我拆装费和运费。第三向我赔理道歉。
商家的详细地址：湖南长沙市浏阳巿集里街道碧桂园天誉18栋3102
电话18932423216
货物订单编号338780206727
投诉人 刘强 1387096****
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经电话联系，商家表示说其与顾客已协商解决。
