未享受服务，影楼拒绝退款

本人2024年12月底被湖南银行湘江分行营业部以回馈老客户为由邀请至银行内参与了望城区维纳斯摄影负责的个人写真拍摄。后在影楼相关工作人员的轮番轰炸加之银行工作人员的热情游说下，冲动交了三千块钱用以2025年的写真拍摄。后2025年过去十个月本人与影楼未有任何联系，逐渐萌生退费念头。向银行相关工作人员表达诉求，影楼回复程序已经走完，拒不退费。请问我尚未拍摄，何来程序走完。这种知法犯法严重漠视消费者权益的行为，希望得到相关部门的重视与解决。