关于耒阳市亚都物业管理有限公司乱收费，违法行为等问题的投诉信

尊敬的耒阳市市场监督管理局，发展和改革局，住房和城乡建设局：

本人系耒阳市金华路与五一路交汇处亚都大厦401业主钟志勇，身份证430481198409270054，联系电话13907474518，现就耒阳市亚都物业管理有限公司（以下简称“亚都物业”）在服务及收费过程中的多项违法违规行为进行投诉，具体情况如下：

一、物业资质及收费审批文件不明确，涉嫌违规运营

亚都物业从未向业主公示其合法合规的物业公司资质凭证，亦未出示上级政府部门关于物业服务收费的审批文件。根据《湖南省物业服务收费管理方法》要求，物业服务企业应具备合法资质并按规定履行审批程序，其行为已侵害业主知情权，疑似无资质或超范围运营。现要求亚都物业立即出具上述合法凭证及审批文件。

二、未签服务合同且收费与服务严重不符，涉嫌强制收费

1. 合同及标准缺失：本人从未与亚都物业签订书面物业服务合同，也未收到其提供的收费明细、服务标准等任何书面文件。依据《湖南省物业服务收费管理方法》第十条，前期物业服务收费未预先明确的，业主有权拒绝付费。

2. 收费与服务脱节：亚都物业按每平方3元收取物业费，却未提供对应服务。实际情况为：4楼公共区域通道、卫生间施工建设，用电由业主自行承担；公共区域及卫生间清洁由业主自费聘请人员完成；户外区域人工草皮为业主出资购置以保障经营周边安全。其提供的服务完全未达到基础标准，却向业主收取物业费，且拒不提供收费备案价格及法定依据，也未说明收费包含的具体服务项目。按此收费标准，物业未提供相应服务，属于违规收费。

三、代收水电费违规加价，收费明细及票据不规范

亚都物业代收电费时，至今2020年11月份一直按1元/度收取，远高于湖南省耒阳市居民用电基准电价，水费5元/吨，存在明显加价行为。且每次收费仅提供标注金额的收据，亦拒绝提供正规发票。根据国家相关规定，物业代收水电费不得加价收取，且需提供完整收费明细及合法票据。现要求亚都物业立即公示本单元电费收费标准及依据，提供所有本单元缴费明细与正规发票，并退还已加价收取的费用。

四、恶意克扣充值费用，以断水断电威胁业主，涉嫌违法

1. 克扣费用：本人所在单元2025年9月30日向亚都物业充值水电费10000元，但其仅为业主充值3000元电费及200元水费，剩余6800元被无理解扣，经多次沟通仍拒绝补足电费。

2. 威胁业主：亚都物业工作人员多次口头恐吓业主，声称“不交物业费就断水断电”。该行为违反《湖南省物业服务收费管理办法》第十九条关于“物业服务人不得采取供电、供水等方式催交物业服务费”的规定，属欺行霸市违法行为。

鉴于以上事实，现提出以下诉求：

1. 责令亚都物业出具合法资质凭证及收费审批文件，公示物业服务收费备案价格、依据及具体服务项目。

2. 责令亚都物业立即提供本单元水电费收费明细及正规发票，退还加价费用，并将克扣的6800元足额充入本单元电费账户。

3. 对亚都物业以断水断电威胁业主的行为进行查处，并责令其停止此行为。

4. 依法规范亚都物业的服务及收费行为，保障业主合法权益。

恳请相关部门尽快介入处理，依法维护业主权益。

投诉人：钟志勇

2025年10月21日