时间：2025-10-20
涉及单位：攸县华昌公交有限公司
地区： 湖南省,株洲市,攸县
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关于攸县华昌公司4路公交车未按路线行驶的投诉
尊敬的攸县华昌公交公司投诉受理部门：
您好！我要就乘坐贵公司4路公交车时遇到的违规运营问题进行投诉，具体情况如下：
当天我通过“e出行”APP查询并规划路线后，乘坐了贵公司4路公交车。车辆行驶至工业区路口（靠近天城家园） 位置时，司机称将不再按既定路线继续行驶。此时车辆仅完成了约一半的行程，且该下车点与“e出行”APP上显示的4路公交路线严重不符，未到达沿线应停靠的站点。
这种临时甩客、擅自更改路线的行为，不仅打乱了我及其他乘客的出行计划，也违背了公交运营的基本规范。基于此次糟糕的乘车体验，我提出两点诉求：一是希望贵公司核实此次事件，对涉事司机进行相应处理并给出合理解释；二是建议优化4路公交路线规划与执行标准，若因特殊情况需调整路线，至少确保车辆行驶至正泰新城二期旁边等相对便捷的中转站点后，再进行后续安排，最大程度减少对乘客出行的影响。
期待贵公司能重视此次投诉，尽快核查处理并给予回复。
免责声明
本人对华昌4路公交的投诉均为真实经历，仅针对本次事件，非可控因素致描述偏差愿配合核查，无不合理诉求。
投诉人：一名市民
投诉日期：2025年10月20日
声明：
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网友您好！您的投诉，我司已收悉。根据您所反应的问题，公司立即开展调查核实，但是由于您未提供车辆号牌或者乘车的具体日期和时段，也没有驾驶员主动承认错误，目前还未查找到违规驾驶员。首先给您带来不好的乘车体验公司向您表示歉意。我司已对该线路所有驾驶员进行批评教育，要求他们严格按照公司管理制度营运，不得私自改变营运路线。努力提升服务意识，提高服务品质，让乘客能够方便、舒适乘坐公交出行。也希望您能通过18182048566或者0731-24256570提供您当时的乘车时间方便我司查找违规驾驶员作进一步处理。感谢您的理解与监督！
网友您好!麻烦您提供一下当时所乘坐公交车的车牌号码，或者乘车日期和具体时段，方便我司查找违规驾驶员作进一步处理，感谢您的支持与监督！可直接电话联系18182048566
网友您好！麻烦提供您坐车的日期和时段，或者车牌号码，方便我司查找违规驾驶员，谢谢！
