新东方清睿24K智能自习室产品质量存在严重问题

一、加盟过程

2024年8月27日在抖音平台看到清睿24K智能自习室招商广告（现已更名为清睿24K智能学习中心），联系了公司的客服，问加盟费是多少，客服回复说没有加盟费，合作费用是软硬件设备费用，咨询电话多少，让加微信发项目材料，加微信的自称为新东方清睿24K智能自习室郭老师，发资料告诉新东方清睿24K智能自习室核心优势：

1、业内大佬加盟，新东方俞敏洪老师连任8年董事

2、现在我们的产品已经覆盖全国300多个城市、3万多所学校、3500多万中小学生使用。

3、清睿口语100被国家教育部委托承担三项国家际成果课题。引领外语信息化教学

4、涉及人工智教育12年的时间，真正的人工智能老师代替了真人老师的技术。

清睿公司郭老师又发了24K智能自习室项目介绍和一则《清睿智能登陆新三板，问鼎中国K12互联网+教育第一股》信息及清睿智能发布三个国家课题成果报告的图片，国家级课题论证结果及说战略合作伙伴新东方俞敏洪给他们拍的视频，让购买999元定金抵扣1万合作，并要求收看网络直播会议。

经商议，于2024年8月28日去往苏州，清睿公司安排了苏州阳光城希尔顿酒店，29号到公司参观，30号上午8:30在希尔顿5楼签到召开项目品鉴会。经招商人员诱导，购买了999元定金抵扣1万合作，诱骗加盟了赤峰市红山区和深圳盐田区（后更改为呼和浩特新城区），两个区加盟费合计468400（分别是赤峰红山区239200元，呼和浩特229200元）由李国刚付款转入苏州清睿智能科技股份有限公司，开始的时候说没有加盟费。

培训期间各种忽悠，会议说新手小白也能开店，自习室转化率达40%，一年达到多少万，学生60天保提分等，培训期间说每一天放学的时候用一个小时的时间不要太多，每一天最多就是一个小时时间发传单，拿出个手机，拿出你的二维码，让别人扫一下二维码关注到你，然后付个9块9的小课包给他约时间，把他告诉我们的咨询室门店是哪个地方约别人就够了，你做不了两个月，你的门店装不下了。生源目标客户更聚集，时间更聚焦，一天一个小时不需要搞其他杂七杂八的花样，就在上下学的，不要在上学的时候就在放学的时候门口发放我们的传单，给家长沟通一下，用我们的一些单词的一些闯关的活动，让学生来体验一下，测试一下他的英语学习能力到底怎么样。很简单，挣多少钱等等一些话语。

二、诉求问题

后发现，苏州清睿智能科技有限公司存在：

1、 虚假宣传。

2、产品质量不过关存在严重问题。

（Pad学习机频繁出现死机，充不上电，蓝屏的问题，公司当时承诺是跟教材同步的，现在Pad不能同步当前教材，欺骗经销商。

扫读笔连接的网络为2G/2.4G,根据当前中国的发展已经覆盖5G网络，内蒙地区没有2G/2.4G的网络，扫读笔无法连接网络使用。

一直以来，系统存在频闪、卡顿的问题，而且问题越来越严重。

公司系统一直存在闪退的问题，正常学习跟读中，系统突然跳到登录界面、或者退回到桌面。影响学生学习效果。

系统资源匮乏，内容不够丰富，学生想多做综合试卷做不了，更新速度跟不上学习进度。

除了AIGC资源库里面的阅读理解有解析，其他阅读、完形填空都没有解析，需要老师现场解析，智能提现在哪里？也需要雇专业老师来督导，增加了整体运营成本。

系统评价不够准确，学生说汉语录进去也给评分或学生发音不准确、漏读等系统评价还给予高分评价，误导学生发音，现场老师纠正，学生用评分辩解，督导老师很为难。特别是部分发音怪声怪气（剑桥启蒙英语尤为严重），导致学生猜忌清睿系统专业性和语音语调，试课学员有家长陪伴，现场很尴尬，无法谈单。）

三、沟通情况

1.2025年初提出退费的问题，公司始终不理会。

2.2025年5月初又在微信运营群提出《关于申请呼和浩特新城区区域退费的申请》，公司的运营回复说公司这边给到的政策是退不了，只能转让。询问运营为什么不给退？运营说：“咱们合作时间这么久了，款项几乎没有了，我们招商的提成啊，软硬件的成本也和厂家结算了，包括运营扶持这么久，哪有钱可退呢”。

3.5月7日再次问公司退费的问题，可群内公司运营及相关人员都不理会。

4.5月9日再次问询，运营给出的答案是：“退是不好退到总部这边也是帮咱们区域进行一个转卖，有消息我第一时间和您说”。

5.5月22日去公司协调解决问题。在一再退让的条件下跟公司签了一个委托第三方转让协议，谈了加盟赠送给我十个旗县区和广告宣传及转让费的事。当时跟公司的负责人聊呼和浩特说三个月最慢四个月就能转出去，然后把钱全额退回给我。6月4日给赤峰红山区部门设备退款31215.5元，其他的问题仍然没得到解决。

这期间我们一直在问公司总部是否转出去的问题，回答始终是正在转让。

6.8月31日我们跟总部沟通，仍然在拖。原始合同到期，跟运营沟通1个多月了，而且公司又拿5月份沟通协议之前的问题跟我们谈。我们难以接受公司这种欺骗行为。

7.8月31日，我们跟运营提出了以下要求：

一是返还呼和浩特新城区的区域加盟费22.92万元，并包赔呼市地区建单店损失15万元。呼和浩特地区至今没给我建域，没给我划拨395个帐号，只发了平板词典笔听力宝的设备（基于5月份谈话说三四个月呼和浩特市新城区就能转出去，把呼和浩特区域加盟费返还给我们（总计229200，公司扣除销售5%的服务费。）包赔呼市损失。公司至今未返还呼市区域的加盟费）

二是退还赤峰红山区加盟费239200元。

三是退还呼和浩特新城区和赤峰市红山区两个区域合计费用468400元。

四是7万元电梯闸口等广告宣传至今未落实到位。

8. 9月29日，公司副总回复说联系各部门正在开会，收集整理资料给他。说十月一日之后给他。

9. 10月9日给予不负责的答复，我们不认可。清睿总部运营再次回复说领导们再次开会商议，至今没有消息。

强烈要求查处并制止清睿科技股份有限公司这种行为，还老百姓一片清朗天空，还苏州市人民良好营商环境！