关于中国联通湖南邵阳号码多次恶意骚扰的投诉信

致中国联通集团有限公司、中国联通湖南邵阳分公司：

本人系中国联通忠实用户，自2004年11月14日开通联通服务至今，已伴随贵公司近21年。长期以来，本人始终信任贵公司的服务品质，主动维护联通品牌形象，但自2025年8月起，本人频繁接到归属地为湖南邵阳的联通号码骚扰来电，且前期投诉未获任何实质性解决，此类行为严重扰乱本人工作秩序、侵犯私人生活安宁，造成极大身心困扰，现正式提交书面投诉，坚决维权到底。

一、多次骚扰来电的具体事实（均有全程通话录音留存，可随时提供）

1. 2025年8月1日17:24（建军节）

号码132****2090（湖南邵阳联通）来电，自称“对接工商银行信贷中心”，推销“2.6-2.8期便利卡”，经本人反复追问后才承认实为“贷款中介”。期间，对方持续打探本人资金需求、工作地点，即便本人明确拒绝“额度太小，无需贷款”，仍纠缠不休，直接打断本人当日工作进程，造成工作延误。

2. 2025年8月3日13:57（周日）

号码07395354210（自称“中国联通第三方”）来电，以“手机业务满意度调查”为由索要评分。当本人提及8月1日的骚扰问题、希望反馈诉求时，对方立即以“非联通公司，仅受托做问卷”为由回避，拒绝倾听用户意见，仅催促本人打分，挂断后导致本人情绪烦躁，严重影响周末休息。

3. 2025年8月8日11:32

号码156****9510（湖南邵阳联通）来电，自称“邵阳公信贷款”，起初隐瞒中介身份，谎称“四大行放款”，被本人识破后才承认“与银行合作的中介”。对方持续追问本人“是做生意还是上班”“需要多少贷款额度”，再次干扰本人工作节奏，浪费时间成本。

4. 2025年10月14日11:35

号码130****0715（湖南邵阳联通）来电，冒用“农商银行”名义推销贷款。本人明确表示“已多次被同类号码骚扰”后，对方态度敷衍，仅以“不要就挂了”回应，丝毫未正视贵公司对用户权益的漠视，进一步加剧本人对联通服务的失望。

二、骚扰行为的违法违规依据

1. 违反行业监管规定

根据《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，“呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利”。贵公司作为湖南邵阳地区联通号码的运营商，未能履行号码源头管控义务，纵容骚扰电话持续呼出，已违反上述监管要求，属于失职行为。

2. 侵犯公民合法权益

依据《民法典》第一千零三十二条（隐私权）、《个人信息保护法》第二十八条，“除法律另有规定或个人明确同意外，任何组织或个人不得以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁”。本人从未授权任何主体以“贷款推销”“第三方调查”名义来电，上述号码的反复骚扰，已构成对本人隐私权、生活安宁权的侵权，依法应承担精神损害赔偿等侵权责任。

三、本人的核心诉求（限贵公司7个工作日内书面答复并执行）

1. 立即管控骚扰号码：对132****2090、07395354210、156****9510、130****0715 :4个号码采取停机、限制呼出等强制措施，禁止其再向本人及其他用户拨打骚扰电话，并书面告知管控结果。

2. 承担侵权赔偿责任：就多次骚扰对本人造成的精神困扰，依据《民法典》侵权责任编相关规定，向本人支付精神损害赔偿金，具体金额可协商确定，或通过减免24个月话费的方式补偿，明确赔偿金额及支付方式。

3. 书面答复与沟通：3个工作日内由中国联通湖南邵阳分公司专人（要能处理本次问题工作人员）致电本人，告知投诉处理进度；7个工作日内出具加盖公司公章的书面答复，说明2025年8月1日首次投诉未处理的原因、后续号码管控的具体措施及第三方合作机构的监管方案。

4. 明确通话对接要求：

- 仅允许能够处理本次投诉问题的工作人员与本人联系，记住未能处理本次问题的人员来电，均视为骚扰电话，本人将直接记录并追加投诉；

- 通话时间仅限每天下午2点之后，上午本人需处理工作，不便接听电话，若贵公司在非指定时间来电，本人有权拒绝接听并追究干扰责任。

5.本人还要投诉8月25日11:12分中国联通邵阳客服工号49873打电话过来连最基本的什么是骚扰电话都不知道？

10月9日星期四下午16:28分中国湖南省邵阳联通10010工作人员:49839打电话过来，把我本人的号码当成我投诉的骚扰电话:132****2090，这是一种怎样的服务态度，通话全程录音，本人维权到底，投诉到底。

6.公示改进方案：在中国联通湖南邵阳分公司官方网站、线下营业厅公示“联通号码骚扰管控改进方案”，接受用户监督，避免同类问题再次发生。

本人作为贵公司21年老用户，曾主动向身边人推荐联通服务，却因近期的骚扰问题与低效处理，深感信任被践踏。在此郑重声明：本人将“维权到底、投诉到底”，若贵公司在限期内未妥善解决上述诉求，本人将依法向工业和信息化部（12381热线）、国家市场监督管理总局（12315平台）、96110反诈中心提交举报材料，并通过法律诉讼维护自身合法权益。

投诉人：张先生

投诉日期：2025年10月14日