山东纽扣机构不退款

我是2025年8月17日晚上6点联系的纽扣机构，孩子抑郁狂躁，他们说能介入孩子指导，一周出方案，8月22日孩子发作厉害北京第六医院诊断让住院，但我们回内蒙23号住的院，及时联系纽扣推迟合同，方案也没实施，9月22日，我们申请退款，因为我跟孩子都住院了，我申请时也是焦虑不安的非正常行为，到现在为止，9月24日电话给打了，说走退款流程。到今天没消息，期间问也是应付也没说，后来不回答了。