时间：2025-10-07
涉及单位：常德市柳叶湖车站，常德市道路运输管理局，交通运输综合行政执法支队
地区： 湖南省,常德市,市本级
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25年10月7日 同母亲于6点半在常德市柳叶湖车站购买两张从常德到棠华的客车票，客车为早班车，车牌号为湘JB0622，大概7点发车，上车后，便发现司机很急，将最前面的类似于车载记录仪的东西手动关闭，明显有事，后来车辆行驶到周家店后，客车靠边，让我和我母亲下车（车上仅我们两人）说他们要去接别人包车的活，要更改线路，不去终点站棠华了，让我们换车！这时我们还在忍让，说能给我们联系到下一班车就行，但是那个乘务员联系不到，可能因为他们要急着去接包车的活，那个司机很不耐烦的说：不用管他们！随后他们去接包车的人了，我们只能提着东西被迫去坐公交。
我们买的是从常德到棠华的全程票，就应该享有这样服务的权利，并且司机和乘务员存在严重欺瞒，在始发站时并未说明，行驶途中也未说明，直接中途强行甩客！态度还相当恶劣，甚至于关闭车载的记录仪 ，忽略乘客安全，逃避监管！并且从他们的行为来看，不是一次两次！严重侵犯了我们的安全运输权，依约运输权。
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网友：
您好！您反映的“客运中巴车甩客”问题已收悉。我局高度重视，立即安排工作人员开展调查，现回复如下：
经常德市交通运输综合行政执法支队武陵大队核查，市民反映的湘JB0622客车系常德市文华交通运输有限公司所有。武陵大队执法人员已对该公司负责人进行警告式谈话，责令企业落实营运车辆管理责任，督促司乘人员规范营运行为，杜绝违规问题再度发生。该公司已对涉事司乘人员进行书面通报批评，责令该车司机作出书面检查，并对涉事人员处罚款1000元，责令涉事人员主动向市民赔礼道歉获得谅解。2025年10月11日，经电话沟通，市民对处理结果表示满意。
感谢您对交通运输工作的关心和支持。
常德市武陵区交通运输局
