小江湖办事处处理投诉无反馈

我在湘问投诉直通车，投诉了一起外墙玻璃自然爆裂，造成安全隐患的事情，很感谢贵平台及时通知小江湖办事处 来上门查看和我沟通。但是小江湖办事处 在上门查看了解情况后，后续未再联系我，也没告知他们的处理建议和结果，直接在贵平台回复，他们判断是用户自己的责任范围。他们这就算处理完毕事情了？太敷衍，最起码，他们和谁沟通，沟通结果是什么情况，也要告知我一下吧，今天查看贵平台的信息，才知道，他们未做任何处理和告知我。就直接回复贵平台了。我想要一个结果，如果是我的责任，请给我看相关法律法规条文。