联通公司虚假宣传，垄断性强制消费，恶意设置取消流程，强制捆绑消费

本人陈林，现就中国联通（以下简称“联通”）在宽带服务中存在的强制消费、虚假宣传、设置不合理取消门槛等问题进行投诉，具体情况如下：

一、事件经过

1. 2024年9月：虚假宣传与强制消费

本人使用手机号尾号为0913的电话申请联通宽带时，自备了光猫与路由器，却被上门安装人员告知“非联通设备无法使用”，强制要求购买联通指定路由器，最终支付200元设备费。同时，安装人员明确承诺“无需营业执照、无需身份证复印件备案，可直接开通”，且“宽带每月额外支付30元，随时取消套餐即可停用”，基于该承诺，本人同意办理宽带业务。

2. 2025年9月：

同住同事被联通工作人员推荐上门更换宽带设备，声称“无需设备费、安装费，每月无额外支出”后跟换了一台新的联通宽带设备。

3. 2025年10月：设置不合理取消门槛，拒绝办理

• 10月4日，本人致电联通客服10010，要求取消每月30元宽带资费，客服以“不属于其管辖范围”为由，让本人等待宽带业务团队联系，未解决问题。

• 10月5日，宽带业务人员联系本人，突然要求“必须携带联通设备、开通电话卡的营业执照、本人身份证到营业厅办理取消”。但该营业执照对应的公司已于2年前注销，执照无法提供。

• 业务人员以“按流程无法办理”为由，拒绝取消宽带资费，甚至表示“不提供营业执照和设备，需一直支付30元/月资费，除非停用电话卡”，此要求完全违背2024年的办理承诺，属于强制捆绑消费。

二、投诉诉求

1. 要求联通立即取消手机号尾号0913每月30元的宽带资费，无需提供已注销公司的营业执照，仅以本人身份证及联通设备（可正常返还）作为办理凭证。

2. 要求联通退还2024年9月强制本人购买路由器的200元设备费，因其“非联通设备不可用”的说法无合理依据，属于强制消费，且此次被推荐安装的同样的宽带，也未收取设备和安装费。

3. 要求联通对此次事件中的虚假宣传、不合理取消门槛问题进行书面致歉，并规范后续宽带业务办理与取消流程，避免类似问题再次发生。

三、佐证材料说明

1. 2024年9月购买联通路由器的支付记录（截图如下）；

2. 2025年10月4日、10月5日、10月6日与联通客服、宽带业务人员的通话记录（如下图）；

3. 公司注销证明（如图企查查截图）。

本人始终积极配合联通办理业务，却遭遇虚假承诺与不合理门槛，权益严重受损。恳请政府部门介入调查，督促联通履行合理义务，维护消费者合法权益。