投诉书院路派出所警员履职不力、粗暴对待群众且拒不履行告知义务问题

致湘潭市公安局督察部门及相关领导：

本人于2025年10月4日15时30分许，前往书院路派出所申请办理“无犯罪记录证明”（因工作需要）。在办理过程中，遭遇窗口两名值班警员态度恶劣、专业能力欠缺及履职不到位等问题，现依法依规提出以下投诉：

一、服务态度问题

在本人明确告知户籍所在地地址后，两名警员未作进一步解释，反而反复以不耐烦的语气高声询问“户籍！户籍在哪里！”，并伴随白眼、频繁咂嘴等不专业、不尊重的行为。此态度严重不符合公安机关窗口服务规范，损害了公安队伍形象。

二、专业能力与履职意识欠缺

警员作为一线公共服务人员，本应具备清晰的政策解读与引导能力。然而，在本人询问“户籍”具体所指（是指身份证户籍地址，还是户籍管辖派出所）时，对方未作任何解释，仅以重复吼问回应，反映出其业务素养不足、服务意识淡薄。

三、推诿敷衍，未履行告知义务

在最终确认本人户籍属该所管辖后，警员并未主动告知可办理的时间或指引其他解决途径，仅简单表示“办不了”。此举不仅未履行“首问负责制”与“一次性告知”义务，更造成群众时间与精力的不必要浪费。

四、核心质疑

若该业务确实无法办理，为何不在一开始主动说明情况？反复盘问“户籍”的过程，是否仅为敷衍推诿之辞？此类行为已涉嫌行政不作为，严重影响群众对公安机关的信任。

本人强烈要求：

1. 对该两名警员的服务态度与履职情况进行调查，并依规处理；

2. 责令书院路派出所整改窗口服务流程，加强人员培训；

3. 向本人反馈调查结果及整改措施，并协助完成“无犯罪记录证明”的办理。

望贵单位高度重视此事，切实提升基层警务人员的职业素养与服务意识，维护公安机关“人民公安为人民”的宗旨形象。