时间：2025-10-04
涉及单位：湖南微算信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1.这边在2025.10.04号购买了一个月的vip服务，发现这边不符合我的预期，也用不着了，前后就十几分钟时间，就跟客服那边协议退款，那边以“只要购买就不支持退费的原因”回复我，希望政府平台能够接受我的诉求，帮忙协助退还我的血汗钱
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，商家表示已与您沟通解释，您表示不想使用了要求退费，根据购买协议的约定，非故障问题，商家拒绝退款。因商家拒绝继续调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年10月14日
