时间：2025-10-03
涉及单位：张家界御缬坊
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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本人于2025年10月3日，在导游的带领下，在湖南省张家界御缬坊家纺丝绸店，经过销售的前后洗脑，买得假蚕丝被6000元，买两床送两床，当时出于对贺龙元帅家乡的支持，冲动消费，后经上网查阅相关事件，很多投诉为假货，或质量低劣，后店铺提供一张售后服务卡，承诺在一个月内无条件包退，包换。由于6000元不是小数目，所以、望本店达成退款退货的要求，也望有关部门能协助办理，谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的网友：
您好！收到您于2025年10月9日在投诉直通车平台反映的“10月3日在张家界御缬坊家纺丝绸店花费6000元购买蚕丝被，后发现网上存在大量同类假货或质量低劣投诉，希望店铺退款退货并请求有关部门协助”的诉求后，武陵源区市场监管局立刻开展核实处置工作。
经区市场监管局执法人员调查，您所提及的张家界御缬坊家纺丝绸店已对您的诉求进行处理，于2025年10月4日早上完成退款，相关款项已足额退还至您的支付账户。同时，区市场监管局已对该店铺开展专项检查，要求其严格履行“30天无理由退货退款”的售后承诺，杜绝虚假宣传、售假等侵害消费者权益的行为；我局也已对涉事企业开展约谈，加强旅游从业人员规范引导，避免类似诱导消费问题再次发生。
若您在后续有任何疑问，可随时联系武陵源区市场监管局（联系电话：0744-5618315），我们将持续为您提供帮助，切实保障您的合法权益。感谢您对武陵源区旅游消费环境的监督与关注，我们将不断优化消费服务，提升旅游服务质量。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年10月9日
尊敬的消费者您好，我是御缬售后工作人员，企业承诺对消费者负责，对产品有任何不满意可以与我们对接，我们承诺无条件退换货。联系电话： 18007445666
评论者 :御缬坊售后
有任何不满意可以与我们对接，我们承诺无条件退换货。联系电话： 13907445256
评论者 :湘丝坊售后
尊敬的旅客朋友，我是御缬坊售后，你于10月3日在我公司购买，10月3日晚上已受理，10月4日早上已退款到位，望理解
