时间：2025-10-01
涉及单位：慈利县市场监督管理局
地区： 湖南省,张家界市,慈利县
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我在2023年10月19号，在湖南张家界慈利县翠玺世界商贸有限公司购买的价值4860的手镯其提供的所谓鉴定证书都造假，查不到商品。而且购买的1980的手链也是次品。连鉴定证书都不给提供。要求退款退货。
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网友：
您好！您反映的问题我局已收悉。现回复如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》，我局接到投诉后，第一时间联系张家界翠玺世界商贸有限公司与您协商处理，并要求该公司在今后的经营中严格遵守相关法律法规，规范经营行为。经核查，因该公司目前已停业，我局已与该公司联系，该公司于2025年10月4日已与您达成一致意见：调换一只等价值的玉石手镯。如后续有其他问题，请拨打我局热线电话（0744-3233315）。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
慈利县市场监督管理局
2025年10月22日
