时间：2025-09-28
涉及单位：花小猪
地区： 湖南省,永州市,零陵区
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9月22号下午13:52在花小猪平台打了一辆顺风车，是第三方平台哈啰接的单，从西江苑到景华苑，先预付车费734.6元，因车子一到顺风车师傅就让点已确认上车，点完师傅就让加300多高速费用，后面没谈拢，没有坐这辆车，后面另外打了一辆车到同一目的地，现在客服说已经退款，但是我所有账户都查了没有收到退款，现在哈啰把责任推给花小猪，而联系不上任何花小猪的工作人员，包括在线客服，电话客服
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网友：
您好！您反映的问题已收悉，大队领导高度重视，安排专人调查、核实和处理，现回复如下：
首先感谢网友对交通执法工作的关心、理解和支持，您的每一条留言、诉求或建议，都是我们改进工作、优化服务的宝贵动力。
我大队第一时间与滴滴出行科技有限公司永州滴滴交通客诉进行调处，该部门回复“因该市民没有留相关电话或其它信息，我们没办法联系到该市民去处理”。
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等有关法律法规规定，通过平台搭乘顺风车符合有关规定，交通执法部门无权查处通过平台搭乘顺风车的经营行为。
同时，您没有留下联系电话，我们也无法回访和宣传解释。如有疑问请拨打零陵区交通运输综合行政执法大队投诉监督电话：0746-6339098，感谢您对大队工作的支持与监督！
特此回复。
永州市零陵区交通运输综合行政执法大队
2025年10月11日
