时间：2025-09-28
涉及单位：常宁市公安局
地区： 湖南省,衡阳市,常宁市
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本人曾于2025.8.22在投诉直通车平台，投诉常宁市公安局反诈中心工作人员失职问题，后于2025.9.26收到常宁市公安局刑警大队、常宁市委网信办的联合回复。但是回复内容与事实严重不符，无法认可，具体异议及补充事实如下:
一、对回复内容的核心异议
1.回复称“审核员蒋佳熙注册需填写个人手机号，该号不作办公电话，咨询业务可通过官方电话18373496110”。但蒋佳熙的个人手机号，是明确标注在审核申请表的“审核员联系栏”中的，若为私人电话，为何会作为官方审核联系信息公示？此操作本身不合规。
2.回复称“银行卡属于个人隐私，工作人员无法核实身份”。本人投诉的核心是工作人员服务态度与失职问题，并未要求工作人员违规核实银行卡隐私，该回复未正面回应核心诉求，存在避重就轻。
3.回复称“投诉人多次打蒋佳熙私人电话未表来意，蒋佳熙并无辱骂性词汇”。事实是，本人仅首次拨打该电话（即申请表公示的联系电话），接通后对方态度极其恶劣，张囗便是“我操”，随后直接挂断电话。本人起初以为是信号问题导致断线，后确认是对方故意挂断电话，不存在“未表明来意”，对方的辱骂行为也与回复内容完全相悖。
二、补充官方电话沟通的不良体验
关于回复中提及的常宁反诈中心宫方电话“18373496110”本人此前已拨打过该电话，接电话的女性工作人员态度同样十分恶劣，进一步印证了相关工作人员存在服务失职问题。
三、证据说明
综上，常宁市公安局相关部门的回复未能客观、公正处理本人投诉，反而回避核心问题、与事实不符。现再次向投诉直通车平台投诉，恳请平台督促常宁有关部门重新调查此事件，并向本人作出合理解释与道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！您反映的相关问题已收悉。领导高度重视，安排人员调查了解，现将有关问题回复如下：
1.“常宁两卡”为银行网点审核员、反诈中心审核员使用的管理审批端。为溯源与划分责任，审核员蒋*熙注册须填写个人手机号，但该号码不作为办公电话。咨询办理业务流程、相关法律政策可通过常宁市反诈中心官方手机号18373496110，微信号cnfz7296110进行，但不作为查询使用。
2.银行卡信息属于个人隐私，拨打反诈中心工作人员私人号码咨询银行卡问题，工作人员无法核实身份，不能回复相关问题。查询银行卡冻结、涉案管控等详细业务，请您持身份证、银行卡前往常宁市公安局反诈中心线下咨询。
3.投诉人多次拨打蒋*熙私人号码，没有表明来意，且中心办事群众较多，审核员蒋*熙随即挂断电话，并无辱骂性词汇。中心已对蒋*熙批评教育。
4.您名下银行卡已触发受害人保护机制，保护性止付15-30天，目前已解除止付。
感谢您对常宁公安的支持。
常宁市公安局刑侦大队
