时间：2025-09-25
涉及单位：湖南名匠装饰雨花总店
地区： 湖南省,长沙市,雨花区
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一、投诉基本信息
投诉人：夏南
被投诉方：湖南名匠装饰
被投诉人：吴雅君（联系人）
公司地址：湖南省长沙市雨花区东二环天下一家嘉园 2 栋裙楼 3 楼
投诉时间：2025 年 9 月 25 日
二、核心投诉诉求
要求湖南名匠装饰全额退还已缴纳的设计费；追究其未按约定提供服务的违约责任；由相关部门督促企业规范服务流程。
三、事实与经过详情
（一）服务约定与履约差距
双方约定由湖南名匠装饰提供房屋装修设计服务，明确要求15 日内出具全套设计图（含效果图、施工图等） ，我已按要求支付设计费。但实际服务存在严重违约：
交付严重滞后且不完整：超过约定周期后，仅提供 1 份设计初稿，未交付任何施工图及完整设计方案，与约定内容严重不符。
服务主动性缺失：全程无设计师主动沟通设计需求、进度或方案细节，所有流程均需我反复催促才能推进，完全背离正常服务标准。
成果交付程序违规：对方声称 “已出图”，但未通过工作群或其他约定方式及时交付成果，直至协商退费前仍未提供完整设计资料。
（二）退费协商情况
2025 年 9 月 22 日，我因对设计效果不满、服务严重缺位提出终止合作并要求退费，对方以 “图已出” 为由拒绝退款，但未提供任何已交付完整设计成果的证明，且回避服务违约的核心问题，协商无果。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
夏南：
我局于2025年9月25日收到【2025】第185期网络问政有关您要求湖南名匠装饰退还您设计费一事，我局组织人员进行了调查核实，情况如下：
湖南名匠装饰和您于2025年9月7日在名匠装饰公司签订了设计合同，约定15天内出具施工图、9月9日到现场量房，并在现场沟通需求情况。9月17日整套施工图纸出来后，名匠装饰公司告知您来店看图纸，选材料，当天也将效果图微信发给了您，9月22日名匠装饰将修改的效果图发给了您，但您对效果图不满意，认为出图太慢，要求退设计费。但名匠装饰在约定时间内完成设计并出图，不能退费。以上情况的发生可能是未有专人及时跟进，双方出现沟通不畅的情况而导致。
您已于9月底前往名匠公司与公司负责人协商，双方已协商好不退费，名匠公司为您调换一名优秀的设计师，并将按照您的要求调整设计方案和效果图。
我局工作人员也要求名匠公司后期加强与您的对接沟通，避免服务漏洞，尽量达到您的要求，实现双赢。同时要求公司在做好营销的同时，加强内部管理，提高服务质量，提升工作效率，确保签约后的各项工作、服务到位，为消费者提供良好的体验感，营造良好的商业氛围。
长沙市雨花区住房和城乡建设局
2025年10月15日
正在办理中。
长沙市雨花区住房和城乡建设局
2025年9月29日
