关于要求处理违规养犬及湘银星城金碧物业长期失职事宜

投诉请求：

1. 对金碧物业长达一年的失职、不作为行为进行调查处理。

2. 对金碧物业管理人员现场失职问题进行调查处理。

3. 督促该物业公司全面履行其环境卫生维护及公共秩序管理责任。

4. 要求金碧物业对其失职 (2024年9月~2025年9月养狗) 期间的物业服务费进行赔偿减免。

5. 要求对现场进行消毒，去除异味。确保今后门口干净整洁，无异物。

事实与理由：

本人是湘银星城小区21栋1802的业主。本人作为业主，新房购置后为毛胚房虽未入住，却一直严格履行合同义务，年年足额缴纳物业管理费。 然而，本小区物业服务企业—金碧物业及其工作人员却严重违背其法定与合同约定的服务责任，存在以下问题：

现投诉本小区物业服务企业—金碧物业严重不履行管理职责，对小区内长期存在的严重违规行为置之不理，严重侵害了本人的合法权益。

一、 核心违规事实与物业的失职：

自2024年9月起，本人邻居21栋1801在未经任何许可的情况下，擅自侵占本单元公共通道（即本人户门正前方区域），搭建栅栏饲养一只大型犬只，持续时间长达一年。在此期间，物业从未主动向本人作为受影响最严重的相关方进行过任何告知、沟通或提示风险。直至本人于2025年9月21日前往房屋发现后，强烈愤慨的要求下，物业才派遣卫生人员前来打扫，打扫现场满地狗毛，到处狗屎，臭气熏天。

二、现场渎职：对业主紧急诉求的消极应对

在本人发现问题的当日，物业人员的现场表现更是令人极度愤慨，充分暴露了其管理的涣散和服务的缺位：

1. 楼栋管家失职：本人第一时间联系物业(上午10:33分)，但相关工作人员迟迟不到现场。负责本楼栋的管家在事件处理过程中反应迟缓，直至问题在本人极力督促下，先后一共打了9通电话，直到（11:40分）才到达现场，形同虚设。

2. 管理干部缺位：本人特意电话要求物业经理亲赴现场处理，但其拒绝到场，缺乏最基本的管理责任担当。

这种“层层失守、事事拖延”的响应机制，表明该物业公司的失职并非偶然，而是从基层员工到管理人员的系统性、习惯性问题。

以上行为及物业的不作为，导致了以下严重后果：

1. 秩序维护失职： 物业公司未依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条及《物业服务合同》进行有效劝阻、制止和报告。

2. 环境卫生失职： 犬只围占公共通道，导致保洁工作无法正常进行，区域卫生状况恶化。

3. 安全保障失职： 物业未能采取合理措施消除安全隐患，未尽到安全保障义务。

二、关于物业费赔偿的主张：

由于物业公司长达一年的严重失职，未能提供符合约定和法规要求的物业服务（基本秩序维护、安全保障、环境卫生维护等），导致本人未能享受到完整的物业服务。根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定，其行为已构成根本违约。因此，本人要求其对这一年度的物业服务费进行赔偿或减免，以弥补其违约行为给本人造成的损失。

综上所述， 金碧物业的行为已严重违反《民法典》、《物业管理条例》及《物业服务合同》的约定。其“不告不理”的消极态度，是对管理责任的彻底放弃。该邻居的违规行为能持续一年，与物业的纵容有直接关系。

恳请贵单位依法介入：

1. 追究金碧物业相关人员管理失职渎职责任。

2. 支持本人提出的物业费赔偿/减免的合理诉求。

3. 对相关失职行为及相关物业责任人依法处理。

感谢您的关注与介入！

此致

敬礼！

投诉人：余接任

日期：2025年9月22日