时间：2025-09-15
涉及单位：邵阳市大祥区苏宁易购（金豪华府店）
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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本人于南站步步高一楼苏宁易购（金豪华府店）2025年5月6日购买创维液晶电视85S9pro，参与国补价格全额付款3899元，并开具发票，约定于9月8日送货上门。9月8日下午3：17，送货人员抵达小区地下室并联系我送货上门，电视送达时，送货师傅并没有给我交付验收单，也没有提醒我验收，拆箱通电拍照一分钟不到直接拍完照就走了。下午4：07我们自己打开发现，屏幕的左上角内屏有一个小点，一开始我们以为是保护膜的脏点，拿手一开，一整条裂缝全部在屏幕散开，根本无法使用，当时我们立即联系了门店，门店当时说售后检测后再说，9月9日售后上门检测，售后说是外力所致，让我们跟门店联系，跟门店联系之后，门店承诺三天后答复，结果三天后我们问门店怎么处理，门店的答复是：你们自己的问题，门店拒不受理。现在电视机在我家一个多星期，门店依旧没有任何答复也没有任何解决的方法，而且屏幕开一次裂缝大一点，根本不敢预约安装人员，导致我的装修进度全部停滞，现在投诉无门，普通百姓维权困难，只希望有关部门能为我发声，解决这个问题。
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网友：
您好！您反映的问题我局已收悉，经工作人员核查，现将相关情况回复如下：
一、经核实，2025年9月15日我局火车南站市监所在全国12315平台收到工单号为51430500002025091500000055类似投诉。我局火车南站市监所工作人员通过电话了解情况，于2025年9月18日组织双方到现场进行了一次调解，在调解中，双方都陈述了个人的看法和观点，但未能提供实质性的证据，我局工作人员作为调解员，为了维护消费者的个人利益，当时告知商家希望商家向厂家总部反映能够申请更换新机，商家表示可以再次反映一下。9月22日，我局工作人员再次与商家联系，询问厂家是否同意换机。商家表示，向总部申请换机后未果，只同意更换3000元的显示屏，但是自己个人要出2400元，商家、厂家补贴600元；如果不同意，表示双方可以通过司法程序来解决。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项规定有下列情形之一，经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，我局依法终止调解。建议您通过法院诉讼等其他司法途径表达诉求。
二、建议您通过有权威的第三方机构鉴定取得证据后，可以通过法院诉讼商家等其他司法途径来表达诉求。在诉讼过程中，如需要该公司相关资料，请通过律师函来我局调取，我局将会大力配合和支持！
邵阳市大祥区市场监督管理局
2025年9月28日
