中影鸿鑫国际影城电影票取不了

网友您好：
您反映的问题已收悉，我局主要负责同志高度重视，立即协调县文旅广体部门开展调查。经了解，县文旅广体局已于2025年9月8日收到县长热线交办的投诉工单，并对您的投诉情况进行了调查回复。相关内容如下：
县文旅广体局执法人员经询问中影鸿鑫负责人获知，您于9月3日17时47分，通过猫眼购买了当晚19时20分二号厅放映的《死神来了》电影票，放映当日未到现场取票。2025年9月5日您通过猫眼平台查询中影鸿鑫该场电影是否放映，2025年9月6日您到中影鸿鑫要求退款或补另外场次的电影票。中影鸿鑫告知您是因自己原因未到场取票观看，而且猫眼平台已经收取购票费用，无法退回。
2025年9月8日上午10时27分，县文旅广体局执法人员通过号码为139****9396的手机与您取得联系，您称于9月3日19点半到中影鸿鑫取票机取过票，但设备坏了，并向服务人员寻求过帮助后未获结果。执法人员询问您取票时电影是否已经开始放映了，您称没有。执法人员随后向您提出质疑，称电影放映时间为19点20分，您又改变说法，称是19点多一点去的，执法人员告知您电影院有监控，将调取监控查证，随即通话中断。10时29分，执法人员通过号码为139****9396的手机立即再次拨打，您未接听。10时40分，您拨回电话称刚才电话没电了，强调您去过中影鸿鑫2次（9月3日和9月6日）。
2025年9月8日，执法人员调取了中影鸿鑫9月3日19时至19时30分售票大厅监控视频，这个时间段仅有2人在取票机上取过票（分别是19时02分和19时17分），均成功取票，未发现您到过中影鸿鑫取票。
综上，县文旅广体局认为，您投诉内容不属实。中影鸿鑫监控视频未发现您的身影，与您的描述不符，且您多次表述存在自相矛盾情况。依据监控视频可以认定您为因自身原因未到场取票和观影，故不支持退费的诉求。
因县文旅广体局已对该起投诉进行调查和处置，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第二项“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”之规定，我局不再处理该起投诉，您后续可通过民事诉讼途径解决纠纷。
专此回复。



桃源县市场监督管理局
2025年9月28日