时间：2025-09-10
涉及单位：株洲市三医院
地区： 湖南省,株洲市,市本级
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本人母亲因为重度抑郁症发作，在三医院精神科住院，6号楼11床。住院期间8号晚上和9号白天都没有给病人按时服药，病人到9号晚上无法入睡才找医生开了药才入睡，正常情况下每天都需要服药，不知道什么情况导致没有给病人按时服药，本人9号接母亲出院才知道没服药的情况，病人昨天还多次到护士站问她是否要服药，护士说没有药，护士为什么不能打电话问下医生是否需要服药？精神病人不能停药，在住院期间都遗漏了服药，我本人无法理解，也非常气愤！
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关于您母亲住院期间服药问题的回复
尊敬的网友：
您好！
首先，非常感谢您选择我院为您家人的健康保驾护航，并对我们的医疗服务提出宝贵意见。关于您2025年9月10日反映的“护士未按时发药”问题，我院高度重视，立即组织相关职能部门及所在科室对您反映的问题进行了严肃、认真的调查核实。现将相关情况向您说明如下：
一、 调查情况说明
经查阅病历及核对护理记录，您母亲在院期间的医嘱清晰。对于发药环节出现的问题，我们深入调查发现，确因工作繁忙，在医嘱传递与护士沟通环节出现衔接疏漏，导致您母亲未能按时服药。
二、 事件处理与改进措施
无论原因为何，此事都反映出我们在医疗服务和沟通环节中存在让您不满意的地方，给您和家人带来了困扰与焦虑，我们对此深感歉意。为杜绝此类情况再次发生，我们已采取以下措施：
1. 立即补救：科室负责人与主管医生已第一时间评估了该情况对您母亲治疗的潜在影响，已安排主管医生与进行回访，详细说明后续用药注意事项，并根据患者当前情况调整出院后的用药方案，避免停药影响。
2. 严肃处理：对涉事护理组进行批评教育，并按照医院规章制度给予相应处理。同时，在科室内部召开会议，通报此事，要求全体医护人员引以为戒。要求所有护士在药品存疑或医嘱不明确时，必须第一时间主动与主治医生确认，严禁擅自回复“没有药”。
3. 优化管理：优化住院患者用药管理流程，增加每日上、下午两次药品核对环节，确保医嘱与实际用药完全匹配，同时建立用药异常情况即时上报机制。
三、 承诺
我们再次为在此次事件中给您带来的不佳体验表示诚挚的歉意。后续医院会持续跟进您母亲的恢复情况，有任何问题也欢迎您随时跟主管医生联系。感谢您的监督与批评，这将鞭策我们不断改进工作，提升服务质量。恳请您能给我们一个改进和弥补的机会。祝愿您的母亲早日康复！
网友，您好！
株洲市三医院不属于区卫健局监管，建议您向上一级卫健部门反映相关情况，感谢您的留言！
荷塘区卫健局
2025年9月23日
