消失的机械钥匙：上汽飞凡汽车网点退网后，消费者求助无门

2023年12月，消费者在长沙力天汽车销售点购买了一台飞凡F7，直到今年9月，车子在路上抛锚，突然打不开车门，怎么尝试都打不开，在别人的提醒下才知道一般车都会有机械钥匙，我们试了打开车钥匙发现里面并没有机械钥匙，我叫当地修车师傅检查发现是电瓶没电了，但困难是打不开车门，几经打听之后，我才知道原来本车购车时就会送一把机械钥匙，但当时购买的长沙网点没人告诉我们，也没给我，直到汽车出问题打给他们公司，询问此事，竟然无一人回复消息，本身我有一个VIP群，里面有他们公司的10个人，但当天晚上不管我发消息还是打语音电话，都没人接也没人回复，觉得蹊跷，便打电话给总部官方客服，也没有人接听，事情过去三小时，才有官方客服回访，解释说最近名爵，速腾，飞凡的客服并入到一个，他们接不过来，我把事情经过给他们说了一遍，客服回复：他们去核实情况，如果属实，给我配一把给我。他说第二天要我等电话，这个回复还算满意，我变没有纠缠，我便没有叫开锁公司强行开锁，怕破坏车身，第二天一上午过去了，没等到，于是我打电话催促，他们敷衍说这事情已经加急处理，接下来一天我们都是重复着这个循环，事情仍然没有任何进展，直到昨天9.7日晚上，我再次拨打电话，他们告知我这个需要专员处理，他们客服人员没有这个权限处理，处理人员五点半就下班了，要我明天再打，请耐心等待。

9.8日，再次拨打电话，他们的回复还是加急处理，我边要求接线处理专员，等了五分钟之后终于有人接了电话，这次的回复让我久久不能平静，生气，处理专员说：一年过去了我才想起来这个钥匙，已经过了有效期，没办法给我了，而且我买车的网点已经退网，他们也监管不到，没法核实情况，不知道是我自己弄丢还是他们没给，他们管不了。关于他的回答我不满意：

第一，前后语言不符，是他们客服告诉我核实后可以给我补发，并写已经核实确实没有给我，现在告诉我这个事情他们无法核实

第二，他说这个网点已经退网没法联系上，所以更无法核实我说的情况

第三，给我的解决办法：找开锁公司，换电瓶再开去他们店里，配一把钥匙，所有的费用我自己出，与他们无关

第四，求助无门，推卸责任，踢皮球。我几次申请后拿到了前网点负责人的电话：18670792671，他先是不接电话，然后我接着打了很多个，他接着说很忙，没时间，我说那什么时候有时间，他就挂了，再打就不接了

我有几点投诉：

1.钥匙在哪里？无人监管，人身安全受损害。我买东西的时候没人给到我，已经是他们失误，我一个女孩子，二十几万一台车，居然一年后才知道有一把机械钥匙能打开我的车，想想都后怕。告诉我这不是他们的失职，而且网点已经退网，无法监管，这才是更可怕的

2.核实有困难，一年后算时间久远，无人可证，无据可依？

3.网点退网无人告知，消费者竟然最后一个知晓！售后求助难，退网后的售后归谁负责

以上内容全属真实，请政府部门领导重视，还消费者一个公道！谢谢