时间：2025-09-04
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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红手指云手机不能用，申请退款不给退。红手指续完费就没办法用了、半个多月了一直用不了，没续费之前还有两个月会员，续完费过几天就用不了了，等了半个月一直没解决、想着用不了那就退一笔90天的、哪知道人家一直不给退。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，对于您反馈微信登录无法登陆的问题，商家表示已与您解释说明，对于微信需要验证的情况，已告知云手机只是一台虚拟手机，无法干预第三方软件本身的检测问题以及验证结果。关于微信无法登录要求退费的诉求，商家表示非云手机的故障问题，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年9月11日
