京东快递在运输过程中因重大过失导致货物损坏，损失1万元左右，京东只赔偿500元

一、申诉人信息

- 姓名：李瑞

- 联系地址：湖南长沙雨花区长沙大道东城港1栋3036

二、被申诉人信息

- 企业名称：湖南京邦达物流科技有限公司（长沙分公司）

- 企业地址：总部地址：北京市经济技术开发区科创十一街18号院

- 联系电话：950616（京东物流客服热线）

- 快递单号：JDV020832586333

三、申诉事由

因京东快递（长沙区域）在运输过程中存在重大过失，导致所寄快递箱体大量进水，造成箱内营业执照、商标注册证书、名贵茶叶等货物彻底损坏，双方就赔偿金额（我主张1万元，京东仅同意500元）无法达成一致，特向邮政管理部门申诉，请求协调解决。

四、事实经过

1. 寄件情况：[2025年05月04日]，我通过湖南长沙京东快递寄送货物，内含营业执照1份、商标注册证书8份、租赁合同1份、名贵茶叶1盒（品牌[胖东来]，购买价[980]元）、工作文件若干、衣服2件（品牌[UR]，购买价[800]元）。寄件地址为上海嘉定区，收件地址为长沙岳麓区枫林三路980号全季酒店，因当时未预估到运输风险，未办理保价。

2. 损坏发现与核实：[2025年5月6日]收件时，我当场发现快递箱体有明显水渍，底部存在破损孔洞，箱内物品被水浸泡严重。开箱后确认：营业执照、商标注册证书纸张完全湿透粘连，字迹模糊无法辨认；租赁合同页面褶皱破损，关键条款信息缺失；名贵茶叶包装盒进水开裂，茶叶受潮结块变质，已完全无法饮用；工作文件因水渍粘连，部分重要数据丢失；衣服被水浸透且沾染污渍，无法清洗恢复。当日我已拍摄箱体破损、水渍及内物损坏的多角度照片和视频（附后），并联系派件快递员，对方现场确认货物损坏系运输过程导致，未提出异议。

3. 协商过程：自发现损坏后，我于[5月6日至5月10日]多次拨打京东客服热线950616反馈情况，明确说明货物损坏程度及实际损失：名贵茶叶和衣服按购买价合计1780元，营业执照等文件补办需产生工本费、交通费、时间成本合计【8300.00】元，因文件损坏导致我工作受到影响，合作项目因证照缺失延误，临时协调产生额外费用”“需暂停手头工作专门补办文件，造成工作停滞”，综合损失约1万元，故提出1万元赔偿诉求。但京东客服始终以“未保价”为由，仅同意给予500元补偿，未对运输中箱体进水的过失进行合理说明，双方协商多次仍无法达成共识。

五、申诉请求

1. 请求邮政管理部门督促京东物流（长沙区域）正视运输过程中的重大过失（箱体进水导致货物彻底损坏，属未履行安全运输义务），按实际损失向我赔偿1万元；

申诉人：李瑞

日期：2025年9月3日