怀化联通客服拒绝为用户办理(湖南2l专用2元20G云盘流量组合包)

怀化联通客服拒绝为联通老用户15581552856号码办理优惠流量包业务（湖南2I专用2元20G云盘流量组合包）。多次投诉仍拒接办理优惠业务。都被各种借口、各种理由推脱拒绝办理。甚至还有说没有这种业务的工作人员。联通公司就应该按照各方面的规定为我办理。而湖南联通公司以目标客户才能办理为由限制我办理该业务。国家都提倡提速降费为老百姓省钱。

鉴于以上原因，本人认为联通公司有几处违法的地方：违反了《电信条例》第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：

（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；

（二）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；

（三）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；

第四十一条电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有下列行为：

（一）以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；

《消费者权益保护法》第二十四条的规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》。

（二）在同一移动电话归属地内，移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告（工信部联通[2014]182号）》第四条，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。

（三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》。

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。本人承诺上述所言属实，并有截图。