时间：2025-09-02
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，关于您反馈的微信登录会出现验证失败和摄像头显示黑屏问题，商家表示已与您解释说明，摄像头显示黑屏需要在客户端开启摄像头权限，同时在实体手机授权红手指APP摄像头权限；对于微信需要验证的情况，已告知云手机只是一台虚拟手机，无法干预第三方软件本身的检测问题以及验证结果。关于您要求退款的诉求，商家表示因非云手机故障问题，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。如有未尽事宜，可联系先锋市场监督管理所（0731-85899011）。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年9月8日
