慕色全海景度假美宿(汕尾保利金町湾店)未入住不给全额退款

我于2025年8月29号在去哪里旅行App预定了慕色全海景度假美宿(汕尾保利金町湾店)2025年8月30号至2025年8月31号酒店一间，到了酒店后，酒店一直以打扫为由三次未让入住，最后申请退款，酒店不给全退，只给退总金额的百分之十，2025年8月31号下午7:24分官方平台打电话说一直以不可取消为由拒绝全额退款。根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

2025年9月1号晚上7点40分酒店方不给退款 ，平台方只给退一半，我没有入住