时间：2025-09-01
涉及单位：临湘公交
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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本人在2025年9月1日下午13点30分到14点，去众兴小区站点搭乘1路车，发现两辆公交车辆停靠在站点对面的加油站旁边，和我同行的一名男生去敲门询问，靠加油站的这辆车牌为湘FAI076的公交车，这名司机在车内对我的朋友进行语言辱骂，面部表情和肢体表现他非常的愤怒。这个站点是停靠站，司机休息我可以理解，但是这个站点的老年人非常多，今天天气炎热且下雨，他们都在对面乖乖等着，因为只要一路车司机停靠对面，他们就不敢上前！
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经调查，您反映的1路公交车当天排班计划是在下午2点准时上路，因提前做好了发车准备，驾驶员便将该车停在辅道旁休息，准备到点后直接上路运营。通过调取监控发现，在13点40左右，有1名群众敲车门询驾驶员车辆是否先走，驾驶员因车门关闭，怕乘客听不清楚，便提高了音量告诉当事人“最后走，你等一下再过来”，可能因为声音太大，语气也有些生硬，导致当事人误会驾驶员是言语辱骂，工作人员通过反复核查车载监控，确认该驾驶员未有语言辱骂行为。对您造成不好的体验，公司表示歉意。目前公司已对该驾驶员进行批评教育，要求驾驶员在服务过程中耐心回复乘客的问询，并且在炎热或下雨天气的时候提前打开车门，为市民提供便利。后续，我局也将督促公司进一步加强对驾驶员的职业道德教育和业务技能培训，力争提供更为优质的服务。
感谢您对交通运输事业的理解和支持。
临湘市交通运输局
2025年9月8日
