时间：2025-08-31
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年8月31日9:47f分购买红手指云手机共20台虚拟手机一个月使用期限，每台21元共计420元，在半小时使用后不满意该软件请求退款被拒，该软件没在消费者付款之前告知服务协议，导致本人不知道该软件一经付款之后不能退款，联系商家后告知无法进行退款
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，商家表示已电话与您联系，已和您说明云手机购买时有会员服务协议确认，目前已正常分配账号，可以运行使用。针对您的退款诉求，商家表示根据购买协议的规定且云手机设备无异常，拒绝退款。因商家拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，我局决定终止调解，建议您通过司法诉讼途径解决该纠纷。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年9月4日
网友：
您好，您的留言已收悉，您反映的问题已转交给相关单位核实处理。
