时间：2025-08-28
涉及单位：常宁市安局
地区： 湖南省,衡阳市,常宁市
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
尊敬的湘问投诉直通车平台：
您好！我是一名普通的养殖户，现向平台实名投诉常宁市公安局反诈中心在银行卡冻结解封处理中，存在工作人员态度恶劣、信息管理不当及后续处理敷衍的问题，具体情况如下：
一、事件起因：银行卡被冻结，提交解封申请遇阻
我的银行卡近期突然无法使用，遂前往中国农业银行常宁洋泉支行咨询。经柜台工作人员查询确认，该卡被常宁市公安局反诈中心冻结。因我家养有数百只鸡，此银行卡是日常采购饲料、结算销售款的重要工具，冻结后严重影响养殖经营，我当即向银行说明情况并寻求帮助。随后，在农行洋泉支行工作人员的协助下，我通过“两卡联动”微信小程序向常常宁市公安局反诈中心提交了银行卡解封申请。
二、沟通过程：联系审核员遭恶劣对待，号码被恶意拉黑
提交解封申请两天后，我收到“审核不通过”的结果，再次致电农行常宁洋泉支行电话07347771503寻求帮助。工作人员告知，解卡申请审核栏中显示有审核员蒋佳熙的电话号码（1521180****），建议我直接沟通。
1.首次通话：我拨通该电话后，先礼貌询问“请问你是反诈中心吗？”，对方反问“你有什么事？”，我刚开口提及“我的银行卡被冻结……”，对方便脱口而出“我操”，随即挂断电话。
2.多次尝试：我误以为是信号问题，再次拨打，接通后被对方秒挂；第三次拨打时，系统提示“对方正在通话中”。
3.换号拨打：我换另外一个手机号尝试联系，电话接通后，对方听到我声音便立刻挂断，后续再拨打时始终提示“通话中”，明显是被拉黑。
三、后续处理：公安局回应矛盾，处理我结果敷衍
因沟通无门，我于当日拨打市民热线12345如实反应了上述情况。当天下午，12345工作人员回复称，经向常宁市公安局核实，对方竟表示“解卡申请审核员一栏中蒋佳熙的电话为私人电话”。但该号码明明是从官方解封申请渠道获取，且标注为“审核员电话”，公安局的说法不仅与事实矛盾，更暴露其在信息公示与管理上的严重漏洞，属于典型的不作为。
我当即向12345投诉，要求常宁市安局对工作人员恶劣态度、信息管理失职问题作出合理的处理。然而，昨天我收到12345二次回复，仅告知“公安局己通知反诈中心负责人对该接电话人员进行批评教育”。
四、投诉要求
我认为，常宁市安局反诈中心存在以下问题：一是工作人员对待群众咨询态度恶劣、言语粗俗，严重违背工职人员服务宗旨；二是官方解封渠道公示私人电话，信息管理混乱，导致群众维权无门；三是后续处理仅以“批评教育”敷衍了事，未对群众诉求作出实质性回应，未解决群众的核心问题。
其与以上事实，我向投诉直通车平台提出以下诉求：
1.要求常宁市公安局对反诈中心工作人员蒋佳熙（或涉事接电人员）的态度恶劣公开问责，并向我本人公开道歉；
2.要求常宁市安局彻查解封申请渠道信息公示问题，纠正“私人电话充当官方联系电话”的错误，建立规划群众的沟通机制；
3.要求常宁市安局就此次事件整改情况向我作出书面反馈，并向社会公开，接受群众的监督。
恳请投诉直通车平台协助督促常宁市安局正视问题、切实履职，维护群众的合法权益，盼复！
投诉人：谷中平
联系电话：1517340****
日期：2025年8月28日
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！您反映的相关问题已收悉。领导高度重视，安排人员调查了解，现将有关问题回复如下：
1.“常宁两卡”为银行网点审核员、反诈中心审核员使用的管理审批端。为溯源与划分责任，审核员蒋*熙注册须填写个人手机号，但该号码不作为办公电话。咨询办理业务流程、相关法律政策可通过常宁市反诈中心官方手机号18373496110，微信号cnfz7296110进行，但不作为查询使用。
2.银行卡信息属于个人隐私，拨打反诈中心工作人员私人号码咨询银行卡问题，工作人员无法核实身份，不能回复相关问题。查询银行卡冻结、涉案管控等详细业务，请您持身份证、银行卡前往常宁市公安局反诈中心线下咨询。
3.投诉人多次拨打蒋*熙私人号码，没有表明来意，且中心办事群众较多，审核员蒋*熙随即挂断电话，并无辱骂性词汇。中心已对蒋*熙批评教育。
4.您名下银行卡已触发受害人保护机制，保护性止付15-30天，目前已解除止付。
感谢您对常宁公安的支持。
常宁市公安局刑侦大队
