时间：2025-08-27
涉及单位：郴州市公共交通集团有限公司 郴州市林邑巴士有限公司运营
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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一、投诉对象信息
车牌号8526
线路：天龙站—万华岩
司机特征：男
二、事件经过
[2025.8.27]的[14.30]时左右，我在[天龙站]等待上述线路的公交车。当该车进站时，我立即向司机招手示意，当时我距离公交站台仅几步之遥，且站台附近没有其他障碍物影响司机视线 ，完全处于正常可停车搭载乘客的范围。但司机看到我招手后，不仅没有停车开门，反而直接加速驶离，让我被迫滞留站台。不止一次这种情况。
三、投诉理由
1. 违反运营规定：公交车作为公共交通工具，理应遵循相关运营规则，在规定站点停靠搭载乘客。此次司机无视乘客需求，拒载行为明显违反了公交运营的基本准则。
2. 造成出行不便：错过这趟公交车后，我不得不等待下一班车，导致我办事迟到，给我的工作和生活带来极大的不便。并且后续车次间隔时间较长，我在站点足足等待了一个半小时，严重影响了我的出行计划。
四、诉求
1. 希望相关部门能够对此次拒载事件展开调查，核实情况后，对涉事司机进行严肃处理，并将处理结果反馈给我。
2. 要求公交公司加强对司机的服务意识培训，避免类似拒载情况再次发生，切实提升公交服务质量 。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
收到诉求后，公司及时查看了监控视频，通过监控回放了解，2025.8.27.下午14:31:26天龙站台，有一大巴车停靠在站台，站台上没有看到乘客，当时驾驶员还按喇叭鸣示。诉求人反映的招手拦车，可能被大巴车挡住视线，建议诉求人在站台等候车辆时，站在站台显眼之处，以免错过乘车。
公司已找当班驾驶员当面谈话，并回放了视频给驾驶员观看，要求驾驶员在站台必须减慢速度，留意站台乘客，以免乘客错过乘车，驾驶员虚心接受意见。
公司对所有投诉，一经核实，将会严格按照公司管理规定进行扣薪处罚，驾驶员不必看到乘客招手不停车。诉求人反映多次这种情况，建议诉求人电话联系公司客服8183337热线咨询或诉求。
对于诉求人的这次出行，由于没有诉求人的联系方式，公司借此平台向诉求人深表歉意！
林邑巴士谢萍萍
2025.8.27
收到诉求后，公司立即进行视频回放了解，通过了解，2025.8.27下午14:30在天龙站台有一辆大巴车停放，并没有看到站台有乘客招手，诉求人可能被大巴车辆挡住了视线。对于这次诉求人的出行，公司借此平台向诉求人深表歉意！
